Договаривалась с мастером в салоне об одной стрижке, но она все сделала по- своему. Могу ли я не платить за стрижку, если она мне не понравилась? К. Щуркова, Минск

Вы имеете право не платить за стрижку только в том случае, если парикмахер допустил существенные недостатки, пояснил юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Глеб КОЛЕСНИКОВ.

Например, вы с мастером договаривались на одну длину, а мастер подстриг очень коротко, или волосы пострадали от неправильного окрашивания. Но и это еще придется доказать.

Согласно Закону о защите прав потребителей недостаток услуги – это ее несоответствие нормативным документам, которая устанавливает требования к качеству.

Если вам была оказана парикмахерская услуга ненадлежащего качества, то вы можете не платить за нее, однако это надо будет доказать.  

В данной ситуации недостатком будет выступать несоответствие тому результату, на который вы могли рассчитывать в момент согласования стрижки или нарушение технических нормативных правовых актов, устанавливающих стандарты для оказания парикмахерских услуг.

Также для того, чтобы не оплачивать парикмахерские услуги, необходимо наличие в таких услугах существенного недостатка.

Законом установлено понятие существенного недостатка работы (услуги). Это неустранимый недостаток - когда услугу или результат работы нельзя исправить либо можно, но это дорого, затратно по времени. Также существенным недостатком считается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения и др.

Поэтому, чтобы подобных ситуаций не возникало, нужно четко изначально обговаривать с парикмахером конечный результат.

Если свои желания подробно согласовать с мастером, то предъявить претензию в случае неудачной стрижки будет проще. Например, если вы хотите постричь кончики — четко озвучьте, сколько сантиметров вы желаете отстричь. Когда мастер говорит, что надо срезать 4-5 см, попросите его показать, какой длины останутся волосы.  В ситуации, когда вы хотите сделать новую прическу, желательно показать ее примеры в журнале, на картинке, фото и т.п.