Некоторые белорусы свято верят: нужно быстро продать машину — поезжайте в ближайшую комиссионку. Внимательные читатели наверняка заметили ключевое слово «быстро». Однако в истории нашего героя мы ни разу его не услышали! Мужчина просто пытался продать Chevrolet Malibu через автохаус, но... что-то пошло не так.
Нам в редакцию написал Ярослав. Он, как и многие другие, попробовал реализовать своё авто через известный автохаус. Увидев письмо, мы решили связаться с белорусом — и вот что он нам рассказал.
— Я пытался продать рестайлинговый Chevrolet Malibu. Машина 2019 года выпуска в очень хорошем состоянии, — презентует американский седан мужчина. — Объём двигателя — 1,5 литра, КПП — вариатор. Проехал я на ней прилично — 118 тыс. км.
— За всё время к силовым элементам кузова никто не прикасался, то есть это полностью обслуженный и досмотренный автомобиль. Технически так точно 10 баллов из 10! Все расходники заменены, подводных камней никаких, — утверждает Ярослав. — Я начинал продавать машину сам. Разместил объявление на всех сайтах, но откликов было мало. Правда, активной реализацией заниматься не очень хотелось. Да и большая часть звонков поступала от комиссионок.
— В итоге я сдался и обратил внимание на автохаус «4 колеса». По телефону девушка заверила, что чуть ли не завтра смогут найти покупателя на моё авто, комиссия минимальна. Звучало примерно так: «Пригоняй машину — а мы сразу же её продадим!»
— В общем, 14 ноября я приехал по указанному адресу. Вышел оценщик и стал изучать автомобиль. Как мне показалось, клиента сразу же обрабатывают психологически. Мол, слишком много хочешь за свой транспорт, дружище! Надо цену снижать! Меня это сразу же насторожило... Я решил было уехать, но в последний момент подумал: «Ладно, продавайте! Пусть у вас будет шанс», — вспоминает первое общение с сотрудником комиссионки Ярослав.
— Менеджер мне ничего не рассказывал! Не зачитывал условия договора, не пояснял отдельные пункты, — отмечает мужчина. — Сказал лишь, что автомобиль досконально осмотрят завтра, так как сейчас уже позднее время. В общем, я подписал договор... А после того как приехал домой и начал вчитываться, мягко говоря, серьёзно озадачился. К примеру, в документе сказано, что если я в течение одного дня не сниму свои объявления с сайтов, то мне будет выставляться штраф в размере $1 000 (пункт 2.10)! Второй момент, который меня заинтриговал: если я заберу машину досрочно, не по истечении 30 дней, то обязан выплатить штраф в размере 900 белорусских рублей (пункт 5.3).
— Свою комиссию они оценили в $1 000. Объявления о продаже Chevrolet Malibu спустя день появились на всех сайтах. Однако его никто не продвигал! Мне показалось это странным: как же они тогда хотят быстро продать авто? Важная ремарка: я заранее указал, что данный автомобиль оформлен не на меня. В комиссионке я оставил все документы, а также по согласованию с юридическим владельцем иномарки данные его паспорта. После этого последовал вопрос от сотрудника автосалона: «За какую минимальную сумму вы готовы продать машину?» Ещё раз: ни подробного осмотра, ни вопросов о техническом состоянии авто перед подписанием договора не было. Только «прожим» по цене! Когда я назвал её, менеджер изменился в лице, заметив, что у них выставлен «Малибу» за такой же прайс, но пробег машины аж на целых 30 тыс. км меньше!
— Что получилось в итоге? Ребята просто пропылесосили салон, разместили несколько объявлений и приклеили свою тысячу долларов. На этом всё! Но звонков нет, а ответ менеджера один: «Сбрасывайте цену». Разумеется, я тоже в курсе, что уменьшение стоимости — самый явный способ привлечь покупателя. Соглашаюсь, но предлагаю и им снизить комиссию — хотя бы на 200—300 долларов. Они отказываются, мол, мы на такую сделку не пойдём!
— Ну и зачем я вообще туда отдал свою машину? — задаётся вопросом Ярослав. — Уменьшать цену я не хотел, так как был уверен в своём авто. И забрать не могу, поскольку по договору должно пройти не меньше месяца, чтобы отказаться от услуг без штрафа…
— Посидел, подумал и понял: продать мой автомобиль за такие деньги они не смогут. Потому что для этого не делается ровным счётом ничего! Морально подготовился к тому, что машину нужно будет забирать из автохауса. Тогда понадобится доверенность. Для её составления необходим техпаспорт, поэтому мне пришлось приехать в салон и попросить выдать мне его. Написав расписку о том, что я забрал документ, я отправил его в Гомель (по месту проживания владельца авто), и уже через два дня у меня появилась доверенность. Документально я был готов к тому, чтобы забрать автомобиль. Оставалось лишь дождаться даты окончания договора. Но события развились чуть более стремительно...
— Ещё до размещения машины в этом автохаусе я оставил сообщение о её продаже в группе владельцев «Шевроле Малибу». 24 ноября мне написал мужчина из России, а 28 ноября — ещё один. Обоим я ответил, что автомобиль продаётся, но увидеть его можно в автосалоне «4 колеса». Спустя несколько дней один из них приехал туда в 18:45, но не смог посмотреть авто. Ему в этом отказали, сославшись на время, мол, сегодня уже поздно и они закрываются (автохаус работает до 19:00. — Прим. авт.). Сразу чувствуется «желание» компании продать машину! — подмечает наш герой.
— На следующий день менеджер автосалона (со слов россиянина) всячески пытался показать другой «Малибу» с меньшим пробегом, хотя мужчина приехал смотреть конкретный вариант! Ладно, этот покупатель взял паузу на подумать, а тем временем другой автомобилист из РФ также приехал на осмотр, остался доволен и сообщил мне, что готов купить мою машину. Требовалось лишь забрать её из салона...
— До истечения договора оставалось около двух недель. На руках у меня имелись все необходимые документы. Я решил ехать в автохаус и договариваться о том, чтобы забрать автомобиль. Честно говоря, был готов к конфликту, даже к штрафу! Выслушав меня, сотрудники ответили: им надо 15—20 минут на решение моего вопроса. Краем уха уловил, что один другому сказал: «Отдавай! Так машины брать на реализацию больше не надо». Как я понял, речь шла о том, чтобы не ставить авто на комиссию без реального хозяина либо по доверенности. Спустя полчаса автомобиль мне вернули. Я его осмотрел, новых повреждений не обнаружил. Правда, акта приёма-передачи ТС так и не было! В общем, я сел в машину и уехал. А 9 декабря она была продана за 46 200 рублей ($14 600).
— У меня нет желания как-то очернить или охаять действия менеджеров этого автосалона. Только по одному автохаусу судить обо всей отрасли не стоит. Куда важнее проверять то, что подписываете! Уточняйте насчёт штрафов, обращайте внимание на размер комиссии, ну и старайтесь доверять своё авто только профессионалам в автомобильной сфере, а не просто продавцам с рынка, — заключает Ярослав.
Конечно, мы не могли не опросить вторую сторону, поэтому обратились за комментарием в компанию «4 колеса» и задали им несколько интересующих нас вопросов.
— Расскажите: какая комиссия в вашем автохаусе? Это какая-то фиксированная сумма или процент зависит от стоимости авто?
— Наша комиссия — 5—7% от стоимости авто. Комиссия не фиксированная, и она зависит от цены. Чем выше цена машины, тем выше и комиссия. Для этого конкретного случая комиссия была $1 000.
— Вы снижаете комиссию, если авто долго не продаётся? Или цену снижает только клиент?
— При наличии потенциального покупателя комиссия уменьшается вместе с ценой клиента. А также, если автомобиль долго находится в продаже, мы снижаем свою комиссию по договорённости с клиентом. При уменьшении владельцем авто его стоимости мы также снижаем свою комиссию, всё это происходит в индивидуальном порядке.
— Поднимаете ли вы платно объявления на сайтах?
— Поднимаются только те автомобили, которые стоят ниже середины рынка. Процесс происходит по договорённости с комитентом, так как поднимать все авто, когда на паркинге более 300 машин, нецелесообразно. Это экономически необоснованно.
— Владелец утверждает, что вы отказали покупателю в осмотре его авто. Почему вы не показали машину после 18:45 28 ноября?
— Так как наш крытый паркинг находится на территории государственного объекта («Минск-арена»), в 19:00 он полностью закрывается и выключается свет. Клиенту предложили осмотреть машину внешне, а для более детального изучения приехать на следующий день в рабочее время.
— Что было проделано для продажи авто?
— В комплекс подготовки автомобиля к продаже входят профессиональная мойка автомобиля, сухая уборка салона, отбеливание дисков, чернение резины, чернение пластика, мойка стёкол, профессиональная съёмка автомобиля и размещение на таких порталах, как av.by, и других, а также продвижение в «Инстаграме» и на нашем сайте 4kolesa.by. Описание автомобиля составляется со слов владельца. Каждому комитенту мы выдаём анкету, в которой он может детально расписать все плюсы и особенности его транспорта.
— Ярослав утверждает, что менеджер автосалона сознательно показывал покупателю «Малибу» с меньшим пробегом. Это правда?
— Так как у нас на паркинге имеется более 300 машин, мы предоставляем клиенту возможность выбрать авто под его запрос. Данная модель была представлена более чем в пяти вариантах, поэтому клиент мог выбрать любой подходящий для него автомобиль.
— Владелец авто вернул себе машину до истечения договора. Почему на него не наложили санкции в размере 900 рублей? Почему так просто отдали авто?
— Поскольку мы клиентоориентированная компания, а до окончания договора оставалось не так много времени, мы приняли решение по обоюдному согласию отдать автомобиль без штрафной санкции за досрочное окончание договора.
— Можете ли вы принимать авто без присутствия реального владельца по документам, как это произошло в данном случае?
— Клиент предоставил нам доверенность на пригон машины от лица собственника и пообещал в ближайшее время сделать генеральную доверенность либо приехать с собственником автомобиля, так как все эти авто в большинстве случаев оформляются на так называемых вешалок, чтобы не платить полную растаможку согласно 140-му указу.
— Составляется ли акт осмотра и приёма авто, и если да, то сколько копий? А в этот раз составлялся?
— При приёмке автомобиля составляется полный акт осмотра, который включает в себя осмотр авто на наличие сколов, царапин, вмятин. Это фиксируется как на бумажном носителе, так и на электронном — посредством фото и видео. Также при постановке автомобиля на комиссию прописывается точный пробег до километра по показаниям одометра, которые запечатлены на фотографии и закреплены договором. Клиент ознакомляется с документом и три раза ставит подпись, подтверждающую, что он согласен с осмотром. Данный случай не исключение.
Фотофиксация состояния автомобиля на момент постановки его на комиссию
— Можете ли вы прислать акт осмотра этого случая?
— Акт осмотра отсутствует, так как сделка была в прошлом месяце. Фото- и видеофиксация остались. Их мы вам выслать можем.
Перед тем как выставить авто на продажу, компания должна составить акт проверки и оценки технического состояния транспортного средства в трёх экземплярах. Один из них передаётся покупателю ТС. Покупатель должен ознакомиться с документом и подписать его. В акте проверки и оценки технического состояния транспортного средства указываются марка, модель, наименование (тип) транспортного средства, год выпуска, пробег по данным спидометра, рабочий объём двигателя и его состояние, тип коробки передач (трансмиссии), цвет кузова (кабины), его идентификационный номер и внешнее состояние (с указанием дефектов), номер шасси (рамы), наличие и состояние заднего и переднего моста, коробки передач и сцепления, рулевого управления, карданного вала, электроприборов, систем питания и охлаждения, аккумулятора, шин, состояние тормозной системы, комплектность салона, инструментов, запчастей. В акте также приводится заключение комиссии о техническом состоянии транспортного средства.
— Почему у вас нет такого важного документа, как акт осмотра? Правомерно ли это? У владельца, например, он отсутствует, так как, по словам мужчины, компания его не выдала.
— Всё, что вы перечислили, относится к договору комиссии. У нас же договор поручения, который был составлен в двух экземплярах (один из них передан автовладельцу). То же самое с актом приёма-передачи. При постановке собственнику машины отдаётся один экземпляр договора поручения, второй остаётся у нас. При сдаче создаётся акт сдачи-приёмки — также в двух экземплярах, подписываемых и комитентом, и нами. Мы сводим клиента и покупателя напрямую. Грубо говоря, выступаем посредником.
— На старте приёмки автомобиля клиенту было объяснено, что для этого авто слишком значительный пробег и также большая цена. Мы сделали всё возможное, чтобы продать автомобиль, и во избежание каких-либо недопониманий пошли навстречу клиенту в досрочном расторжении договора. Так как человек вёл параллельную продажу (что запрещено по договору) и первоначально не хотел сотрудничать в рамках обязательств по договору, мы расторгли с ним договор и закончили наши взаимоотношения.
Также мы решили взять комментарий по поводу договора о поручении у юриста компании av.by Марии Азаровой:
— Организация может использовать договор поручения вместо договора комиссии. Автохаус сам определяет, по какой договорной модели он хочет работать. Это может быть комиссия, поручение или какой-либо другой договор. Обязательства по этим договорам разные. В случае с комиссией автохаус заключал бы договор купли-продажи транспортного средства с новым владельцем и имел права и обязанности в связи с этим, что может быть обременительно. Если рассматривать договор поручения, который был представлен в материале, то задача автохауса состоит в поиске покупателя.
Требования к тому, как автохаус должен осуществлять поиск, могут быть оговорены в договоре. Если, например, в нём нет условий об использовании такого инструмента интернет-площадок, как поднятие объявления, то автохаус не обязан это делать. Поэтому рекомендуем знакомиться с условиями договора до его подписания, ведь после проставления подписи вы согласитесь с его условиями. Обязательно читайте условия договора до подписания!