Затопили соседи сверху? Рассказываем, что делать и куда обращаться

Одна из вечных проблем в многоквартирных жилых домах – потоп. Залитие квартиры может произойти как по вине соседа сверху, так и по другим причинам. Как достойно выдержать испытание потопом и что делать в такой ситуации, рассказали специалисты Минского городского жилищного хозяйства.

Причины потопа

Первое, что нужно сделать при затоплении квартиры – попытаться выяснить причину и остановить воду.

Причиной потопа в квартире может стать неисправность кровли, затекание воды при косых дождях через стыки межстеновых панелей дома, аварии на инженерных системах горячего и холодного водо- и теплоснабжения жилого дома, неисправности канализации и т.д.

Исходя из практики, в 60% случаев ответственность за затопление ложится на соседей, из-за действий которых залило квартиру.

Причины могут быть разные, но основные это:

• нарушение правил пользования жилым помещением;
• небрежное пользование водой и другими жидкостями;
• выполнение несанкционированных работ на системах центрального отопления, холодного, горячего водоснабжения и канализации и др.

Если отношение к потопу имеют соседи, нужно попытаться связаться с ними или вызвать представителей ЖЭСа. В случае отсутствия владельцев квартиры остановить воду помогут работники коммунальной службы. В подобных нештатных случаях иногда приходится вскрывать квартиры. Делают это исключительно в рамках закона при свидетелях.

Куда обращаться, если затопили соседи: пошаговая инструкция

В случае аварийной ситуации, в частности залития квартиры, потерпевшим нужно обратиться в единую диспетчерскую службу ЖКХ одним из удобных способов:

• позвонить по телефону 115 (круглосуточно);
• оставить заявку на портале «Моя республика»;
• сообщить об инциденте в ГП ЖЭУ по территориальной принадлежности.

При этом следует помнить, что районное ЖЭУ обязано в тот же день провести обследование с составлением акта. Это прописано в пункте 14 Правил пользования жилым помещением. Если квартиру затопило в выходной или праздничный день, факт происшествия и его обстоятельства должна подтвердить справка городской аварийной службы. Эта справка станет основанием для составления акта ЖЭУ о залитии квартиры.

По мере высыхания, но не позже, чем через 20 дней, сотрудники ЖЭУ должны провести повторное обследование с участием специалистов КУП ЖКХ и составить акт на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений.

Специалисты МГЖХ напоминают, что ремонт должен быть проведен только после составления сметы и не более чем через месяц со дня предъявления требования или же в сроки, согласованные с жильцами квартиры.

Что делать, если последствия потопа не устранены ГП ЖЭУ

Вопрос решается в досудебном либо судебном порядке. Первый вариант предполагает, что управление следует уведомить в установленном порядке, после чего – провести ремонтные работы самостоятельно либо с привлечением сторонней организации (абзац 10 ст. 20 закона «О защите прав потребителей ЖКУ»). Затем на основании документов (чеки, квитанции, акт выполненных работ и др.), потребовать у ГП ЖЭУ возмещения фактических затрат (абзац 9 п. 1 ст. 26 Жилищного кодекса).

Жильцы, которые решат действовать в судебном порядке, сперва должны обратиться в администрацию для представления интересов в суде с иском о защите прав потребителей услуг ЖКХ, если эти права были нарушены (абзац 10 ст. 24 закона «О защите прав потребителей ЖКУ»). После – обратиться лично в суд с иском о возмещении ущерба, причиненного в ходе инцидента (ст. 10, ст. 933 Гражданского кодекса).

Справка 1prof.by

Отношения между сторонами, возникающие в результате залития, регулируются постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 21.05.2013 г. № 399, а также законом Республики Беларусь от 16.07.2008 г. № 405-3 «О защите прав потребителей ЖКУ», ст. 26 Жилищного кодекса и ст. 933 Гражданского кодекса.

Кстати

Если соседи сверху затапливают вашу квартиру постоянно и ремонт дорогостоящий, возможно стоит задуматься о страховании своего имущества.

Страховка квартиры и ответственности перед соседями пригодится абсолютно всем – список дел в случае наступления страхового случая будет минимален и страховая компании возместит вам ущерб. А главное – не будет никаких ссор с соседями, даже если виновником потопа станете вы. Страховой полис действует даже в том случае, если вы затопите сами себя (например, лопнула труба в квартире или потекла батарея).