Абоненты А1 жалуются на оформление платных подписок без явного согласия

^{Фото из открытых источников (иллюстративное)}

Редакция Onlíner получила довольно много сообщений от абонентов А1. В центре внимания — снова платные подписки, снова сервис smartbooks. При этом читатели утверждают, что даже не вводили свой номер телефона, а просто случайно кликнули на кнопку во всплывающей рекламе — и тут же оказались подписаны на платную услугу.

Smartbooks? Что-то знакомое…

Да, мы писали об этом сервисе в начале месяца. Тогда абоненты МТС утверждали, что им предлагали войти на книжный сайт путем ввода своего номера телефона и ответного SMS. Однако вместо входа на сайт оформлялась подписка на платную услугу. Оператор тогда назвал все технической ошибкой и изменил дизайн страницы и формулировку фразы.

Что касается самого сервиса smartbooks, то, напомним, это довольно специфическая услуга, которая предлагает не книги, как можно было бы подумать исходя из названия, а их краткий пересказ. Что-то вроде шпаргалок для ленивых школьников.

Откуда взялся А1?

После публикации заметки про МТС нам стали писать абоненты А1. По их словам, они столкнулись с классическим и куда более простым процессом подписки на smartbooks. Если коротко, то человек серфит в инернете, случайно (или нет) кликает на рекламный баннер, после чего попадает на лендинговую страницу, нажимает на одну кнопку и тут же подписывается на платный сервис. Не надо вводить номер телефона и тем более ответное SMS.

Можно и подробнее с конкретными случаями:

Алексей

Собрались с коллегами поиграть в футбол. До выхода на поле решил показать другу видео. У меня его не было, поэтому загуглил, перешел по первой ссылке — там был какой-то сайт со всякой ерундой и окошком, оформленным как предпросмотр YouTube. Я на него нажал, чтобы видео показать, но вместо этого пришла SMS о том, что я подключился на smartbooks. Не нужны были ни код, ни звонок, ни номер телефона, ни регистрации, ни явное согласие. Коды никакие не вводил, был чисто на серфинге. Хорошо, что заметил и прочитал SMS

Николай

С этим smartbooks я столкнулся летом, серфил в инете, вылезла реклама, кликнул по странице — перешел на какую-то книгу и просто закрыл сайт. Сразу же прилетает SMS, что я оформил подписку и с меня сразу списали 40 копеек. Естественно, сразу же отменил подписку и позвонил в А1 с требованием вернуть деньги

Игорь

В Telegram читал статью паблика игрового (у них посты со ссылками на внутренний сайт). На сайте хотел посмотреть ролик. Обычно я вижу, куда надо жать, но в этот раз промахнулся и нажал не на плеер, а на рекламу. Там еще предложили поставить галочку, что-то вроде капчи, впоследствии прилетело уведомление о подписке

Вы можете не знать о подписке

Впрочем, в перечисленных выше случаях абоненты сразу замечали неладное и отключали подписку. Но вполне может случиться так, что вы можете быть подписаны очень долгое время и ничего не будете об этом знать. Так произошло с нашей читательницей и абонентом А1 Светланой.

«В конце августа я абсолютно случайно открыла спам-сообщения на мобильном телефоне — они не видны на экране телефона и в общих сообщениях… И среди них я обнаружила SMS, что я якобы подписана на какой-то сервис smartbooks.by уже месяц и с меня исправно снимали за это деньги. При этом другие сообщения от А1 в спам не попадали. Объясню: я не проверяю баланс мобильного телефона, потому что в пакет домашнего интернета от А1 входит безлимитный мобильный интернет и звонки во все сети для одного номера. Поэтому я и не обнаружила своевременно, что с меня за что-то снимают деньги».

По словам Светланы, она тут же позвонила оператору, и подписку ей отключили. Женщина утверждает, что в А1 поставщика услуг smartbooks.by назвали сервис-партнером оператора, которому передается номер абонента при открытии сайта и нажатии на кнопку подписки.

«Но я уверена, что ни на что не подписывалась. Я не в маразме, я не ребенок, который может тыкать во все, что угодно, не читая».

Также Светлана отметила, что при обращении к оператору ей предложили подключить другую платную услугу — ту, которая защищает от оформления платных подписок. Этот факт возмутил абонента.

Комментарий А1

Мы направили оператору следующие вопросы.

1. Действительно ли платная подписка на smartbooks.by оформляется путем клика на кнопку на лендинговой странице сервиса, которая открывается при клике на рекламный баннер? Абоненту не нужно вводить свой номер телефона для оформления подписки?
2. Действительно ли поставщик услуги smartbooks является партнером А1? Если да, то не противоречит ли закону о защите персональных данных передача номера абонента третьим лицам, то есть в данном случае — контент-провайдеру?
3. Также абоненты утверждают, что при обращении к оператору по поводу подписок им «настойчиво предлагают подключить платную услугу антиподписки». В связи с этим переадресую вопрос читателей: «Может, компания А1 и придумала всю эту схему для продвижения данной дополнительной услуги?»

Публикуем ответ оператора полностью:

Оказание услуг по подписке — один из востребованных у клиентов сервисов, оказываемых на коммерческой основе компаниями — провайдерами контента. Услуги таких контент-провайдеров доступны абонентам различных операторов. Операторы при этом выступают в роли биллинг-агентов, обеспечивая прием оплаты за подключенные самим абонентом услуги.

Если говорить про подписки на примере веб-сайта http://smartbooks.by/ в рамках услуги «Интернет-подписка», то подключение подобного рода услуг невозможно без активных действий со стороны абонента, чтобы исключить ложные подключения. Так, в процессе оформления интернет-подписок осуществляется двойная верификация со стороны абонента. Доступ к информационно-развлекательным сервисам абонент может получить, нажав на кнопку (например, «Подписаться», «Скачать», «Заказать» и пр.) на сайте услуги или после перехода на нее по клику на рекламный баннер, который размещается поставщиком услуги. При этом необходимо выразить согласие с пользовательским соглашением/условиями/правилами путем проставления галочки в соответствующем поле интернет-страницы, а также нажатия соответствующей иконки (например, «Смотреть» или «Подписаться и слушать музыку», «Подписаться и смотреть» и пр.). При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти». Страница, на которой происходит оформление подписки, всегда содержит информацию об услуге, ее стоимости и способе отключения. Таким образом, верификация подписки — прозрачный процесс, исключающий возможность совершения случайных действий. Помимо этого, для всех абонентов, которые воспользовались услугой впервые, предоставляется тестовый период в течение 2 календарных дней, в рамках которого услуга оказывается без взимания оплаты. Это позволяет клиенту понять, насколько услуга ему подходит без потери средств. Ознакомительный период предоставляется абоненту с момента первого подключения услуги. Начиная с третьего дня стоимость подписки составит 0,40 руб. в сутки. Обработка персональных данных клиентов осуществляется компанией А1 в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

Информация о наличии платных подписок, управление сервисами, а также легкая возможность самостоятельно отключать подписки в любой момент времени доступны клиентам в приложении «Мой А1».

Если у клиентов есть вопросы по самостоятельно подключенным услугам, получить консультацию можно по единому номеру контакт-центра 150 либо при обращении в любой магазин А1. Дополнительные возможности по контролю подписок предлагаются в рамках услуги «Подписка под контролем», доступной для всех абонентов компании. Полный каталог сервисов, доступных абонентам по подписке, размещен на сайте А1.