А вы бы стали судиться из-за не выплаченной вам неустойки в размере 11 рублей? Наш читатель Виктор пошёл на принцип и подал в суд на официальный дилерский центр, задолжавший ему именно такую сумму. Как развивалась и чем закончилась эта история, расскажем прямо сейчас, пишет сайт Av.by.
Наш герой, можно сказать, «шкодавод» со стажем: в начале февраля он присматривал для себя уже четвёртую машину этой марки. В автоцентре «Атлант-М» приглянулся Виктору кроссовер Skoda Kodiaq 2019 года выпуска, принятый дилером по системе трейд-ин. Перед покупкой иномарки с пробегом мужчина решил заказать диагностику авто на официальном сервисе Skoda. Центр проверенный, да и «Кадьяк» обслуживался по гарантии именно в этом месте.
Услуга выполнена НЕ в полном объёме!
— На сайте у них, конечно, красиво всё было расписано, — вспоминает наш собеседник. — Мол, проведут тест-драйв, проверят кузов, осуществят контроль автомобиля на подъёмнике, считают коды неисправностей, а после в случае обнаружения последних рассчитают ориентировочную стоимость ремонта для обоснованного торга или принятия окончательного решения о покупке. В общем, это то, что надо человеку, собравшемуся покупать подержанное авто: кота в мешке брать никому не хочется.
— Я предоставил Skoda Kodiaq специалистам ООО «ФелОкт-сервис» для проведения диагностики. И уже через пару часов получил на руки лист осмотра. За услугу я заплатил 118 рублей, однако вскоре обнаружил, что она была выполнена не в полном объёме: часть позиций из чек-листа не отмечена. Из замечаний — только сколы на кузове, небольшой остаток протектора шин и низкий уровень масла ДВС.
— Кстати, а какое масло заливать и когда оно вообще последний раз менялось, мне вообще не сказали, отметив, что это персональные данные бывшего владельца иномарки. Я же обратился в Национальный центр защиты персональных данных, где мне разъяснили: такого рода информация не является тайной. Во-первых, предыдущий хозяин авто не устанавливал запрета на передачу этих сведений, а во-вторых, на момент моего обращения на сервис у меня уже был заключён договор купли-продажи с юрлицом — значит, имелось право собственности. Отчего же я не могу знать, какие манипуляции проводились с моей машиной и какие компоненты и технические жидкости при этом использовались?
— Кроме всего прочего, в результате осмотра авто не была подтверждена его комплектация, подлинность пробега и замена ремня ГРМ. На мой вопрос о действующей гарантии на компоненты мне ответили, что, мол, за выполненные на сервисе ранее работы не я платил, поэтому и гарантия не моя. На следующий же день в электронной книге отзывов центра я оставил запись, в которой отметил все свои замечания и высказал недовольство оказанной мне услугой. Реагирования со стороны дилера не дождался. Тогда разместил запрос в книге жалоб и предложений, где попросил провести оценку качества проведённого осмотра моей машины.
Повторная диагностика и новые подробности о состоянии иномарки
— Спустя несколько дней со мной связались для уточнения деталей. В итоге предложили вернуть мне деньги за некачественно оказанную услугу. Замечу, я ведь изначально на этом не настаивал. Вы лучше проведите диагностику повторно, но на сей раз как положено, а не спустя рукава! Итак, меня пригласили на сервис для контрольного осмотра. Его провели бесплатно, я отдал лишь 11 копеек за техническую мойку, которая была предоставлена со скидкой 99%.
— Тут и обнаружились новые подробности о состоянии иномарки. К слову, некоторые из них к тому моменту мне уже были известны. Оказалось, в машине менялись лобовое и боковые стёкла, а боковые двери по правой стороне имели повторный окрас. Помимо этого, во время изучения авто на подъёмнике были замечены очаги коррозии на днище. Я попросил провести калькуляцию примерной стоимости работ по восстановлению порогов — счёт составил 443 рубля.
Примерно такую сумму мне придётся потратить на ремонт автомобиля из-за халатности сотрудников сервиса. На мой взгляд, логично предложить руководству выполнить эти работы за счёт центра, стоимость материалов я готов был оплатить самостоятельно. Но моё предложение не приняли. Также в результате повторной диагностики авто в чек-листе осмотра не нашли отражения мероприятия по проверке электронных систем, указанные в пункте 4 протокола. То есть даже со второго раза сервис не смог оказать мне качественную услугу.
— В связи с тем, что я так и не получил официального ответа на мою жалобу в установленный законодательством срок, мне пришлось оставить ещё одну запись в книге жалоб и предложений организации. А спустя некоторое время в её адрес я направил претензию с требованием о расторжении договора и возврате суммы, уплаченной мной за диагностику авто. Исполнитель согласился расторгнуть договор и вернуть деньги. Их я получил, вот только удовлетворение моего требования было просрочено на 10 (десять) дней.
В соответствии с законодательством требования потребителя о расторжении договора о выполнении работы и возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению исполнителем в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней. За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Стороны встретились в суде
Виктор направил очередное письмо в дилерский центр, требуя от него на этот раз выплаты неустойки, которая, согласно расчётам, составила 11,89 рубля. В удовлетворении этого требования дилер отказал. Тогда оскорблённый клиент через общественное объединение по защите прав потребителей направил на сервис досудебную претензию.
В ней, помимо указанной выше суммы неустойки, фигурировала компенсация морального вреда в размере 400 рублей. В удовлетворении претензии также было отказано — стороны встретились в суде. К тому моменту запрашиваемая со стороны истца сумма компенсации морального вреда увеличилась до 600 рублей. Представитель ответчика иск не признал и просил в нём отказать.
К какому же решению пришёл суд, выслушав стороны и изучив материалы дела? Исковые требования удовлетворены! Правда, не в полном объёме… Судом было решено взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки и всего 120 рублей в качестве компенсации за нравственные страдания последнего. Кроме того, суд постановил взыскать с юрлица в пользу общественного объединения по защите прав потребителей его расходы в размере 2 060 BYN. Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей составил 131 рубль. Оплатить ответчику придётся и государственную пошлину в размере 223 рубля. Таким образом, общая сумма судебных расходов превысила 2 500 BYN.
 |
 |
 |
Решение суда обжаловано не было и уже вступило в законную силу. К этому моменту со дня первоначального обращения Виктора в сервисный центр прошло почти 10 месяцев! Мы не могли не поинтересоваться у героя, не жалеет ли он, что затеял весь этот «разбор полётов» и дошёл до суда.
— Совершенно не жалею, это было делом принципа, — ответил нам мужчина. — Есть законы, и их надо соблюдать. К слову, в результате мне всё-таки открыли в личном кабинете сервисную историю авто. А ещё теперь у меня есть гарантия на ремень ГРМ, замена которого сейчас стоит около $1 400. Пришлось вновь объяснять дилеру аспекты законодательства: гарантия привязана к предмету потребления, она выдаётся не конкретному человеку, а на изделия и услуги и таким образом переходит от прошлого собственника товара к новому.
— Надеюсь, впредь сотрудники центра будут более ответственно относиться к своей работе и займутся изучением законодательных норм. А ещё я убеждён, что мои усилия не прошли даром. Например, вскоре после моего общения с руководителями сервиса они изменили форму чек-листа диагностики авто. Теперь она выглядит куда более лаконичной и информативной, а главное, дилер перестал скрывать историю обслуживания и ремонта авто. Несмотря ни на что, я продолжаю посещать данный сервисный центр. И мне приятно видеть в его работе изменения в лучшую сторону.
«Мы искренне сожалеем»
Дабы выслушать мнение другой стороны и понять позицию дилера, мы обратились в ООО «ФелОкт-сервис» и попросили пояснить основные моменты. Вот какой ответ мы получили:
Мы искренне сожалеем о том, что клиент испытал негативные эмоции, связанные с данной ситуацией. Клиент обратился к нам в сервисный центр для выполнения диагностики автомобиля Skoda Kodiaq. Данные работы должны были быть выполнены в объеме, предусмотренном диагностической картой «Протокол осмотра перед покупкой».
К нашему большому сожалению, сотрудниками компании был нарушен регламент, и не все требуемые пункты диагностической карты были надлежащим образом проверены мастером СТО и заполнены. Услуга была оплачена клиентом в полном объеме. Мы принесли свои извинения и предложили расторгнуть договор подряда с возвратом уплаченной по нему суммы устно и письмом.
Так как клиент предложил не расторгать договор, а провести повторную диагностику, автомобиль был еще раз продиагностирован бесплатно. На руки клиенту был выдан чек-лист диагностики, заполненный по всем пунктам, которые не были проверены при предыдущем осмотре. Кроме того, мы еще раз предложили клиенту расторгнуть договор и вернуть деньги.
По факту недовольства клиента проведенной диагностикой автомобиля в нашей компании мы предприняли все возможные меры для урегулирования ситуации, в том числе в досудебном порядке полностью вернули уплаченные за услугу денежные средства, в качестве компенсацииначислили бонусные баллы в размере стоимости услуги.
К сожалению, клиентом было инициировано судебное разбирательство, в ходе которого было установлено нарушение ООО «ФелОкт-сервис» сроков ответа на письменную претензию потребителя (подготовленный ответ от 08 мая 2024 был отправлен 10 мая 2024). Данное обстоятельство стало основанием выплаты клиенту компенсации морального вреда в размере 118 рублей и пени за просрочку в размере 18 рублей.
Ключевая причина решения суда для выплаты данных компенсаций — нарушение сроков получения клиентом письменного ответа от «ФелОкт-Сервис», вызванное тем, что отправление пришлось на выходные дни.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с учетом того, что клиент уже пользовался услугами нашего сервиса и положительно оценивал нашу работу».
