Фото из открытых источников (иллюстративное)
Редакция Onlíner получила довольно много сообщений от абонентов А1. В центре внимания — снова платные подписки, снова сервис smartbooks. При этом читатели утверждают, что даже не вводили свой номер телефона, а просто случайно кликнули на кнопку во всплывающей рекламе — и тут же оказались подписаны на платную услугу.
Да, мы писали об этом сервисе в начале месяца. Тогда абоненты МТС утверждали, что им предлагали войти на книжный сайт путем ввода своего номера телефона и ответного SMS. Однако вместо входа на сайт оформлялась подписка на платную услугу. Оператор тогда назвал все технической ошибкой и изменил дизайн страницы и формулировку фразы.
Что касается самого сервиса smartbooks, то, напомним, это довольно специфическая услуга, которая предлагает не книги, как можно было бы подумать исходя из названия, а их краткий пересказ. Что-то вроде шпаргалок для ленивых школьников.
После публикации заметки про МТС нам стали писать абоненты А1. По их словам, они столкнулись с классическим и куда более простым процессом подписки на smartbooks. Если коротко, то человек серфит в инернете, случайно (или нет) кликает на рекламный баннер, после чего попадает на лендинговую страницу, нажимает на одну кнопку и тут же подписывается на платный сервис. Не надо вводить номер телефона и тем более ответное SMS.
Можно и подробнее с конкретными случаями:
Алексей
Собрались с коллегами поиграть в футбол. До выхода на поле решил показать другу видео. У меня его не было, поэтому загуглил, перешел по первой ссылке — там был какой-то сайт со всякой ерундой и окошком, оформленным как предпросмотр YouTube. Я на него нажал, чтобы видео показать, но вместо этого пришла SMS о том, что я подключился на smartbooks. Не нужны были ни код, ни звонок, ни номер телефона, ни регистрации, ни явное согласие. Коды никакие не вводил, был чисто на серфинге. Хорошо, что заметил и прочитал SMS
Николай
С этим smartbooks я столкнулся летом, серфил в инете, вылезла реклама, кликнул по странице — перешел на какую-то книгу и просто закрыл сайт. Сразу же прилетает SMS, что я оформил подписку и с меня сразу списали 40 копеек. Естественно, сразу же отменил подписку и позвонил в А1 с требованием вернуть деньги
Игорь
В Telegram читал статью паблика игрового (у них посты со ссылками на внутренний сайт). На сайте хотел посмотреть ролик. Обычно я вижу, куда надо жать, но в этот раз промахнулся и нажал не на плеер, а на рекламу. Там еще предложили поставить галочку, что-то вроде капчи, впоследствии прилетело уведомление о подписке
Впрочем, в перечисленных выше случаях абоненты сразу замечали неладное и отключали подписку. Но вполне может случиться так, что вы можете быть подписаны очень долгое время и ничего не будете об этом знать. Так произошло с нашей читательницей и абонентом А1 Светланой.
«В конце августа я абсолютно случайно открыла спам-сообщения на мобильном телефоне — они не видны на экране телефона и в общих сообщениях… И среди них я обнаружила SMS, что я якобы подписана на какой-то сервис smartbooks.by уже месяц и с меня исправно снимали за это деньги. При этом другие сообщения от А1 в спам не попадали. Объясню: я не проверяю баланс мобильного телефона, потому что в пакет домашнего интернета от А1 входит безлимитный мобильный интернет и звонки во все сети для одного номера. Поэтому я и не обнаружила своевременно, что с меня за что-то снимают деньги».
По словам Светланы, она тут же позвонила оператору, и подписку ей отключили. Женщина утверждает, что в А1 поставщика услуг smartbooks.by назвали сервис-партнером оператора, которому передается номер абонента при открытии сайта и нажатии на кнопку подписки.
«Но я уверена, что ни на что не подписывалась. Я не в маразме, я не ребенок, который может тыкать во все, что угодно, не читая».
Также Светлана отметила, что при обращении к оператору ей предложили подключить другую платную услугу — ту, которая защищает от оформления платных подписок. Этот факт возмутил абонента.
Мы направили оператору следующие вопросы.
Публикуем ответ оператора полностью:
Оказание услуг по подписке — один из востребованных у клиентов сервисов, оказываемых на коммерческой основе компаниями — провайдерами контента. Услуги таких контент-провайдеров доступны абонентам различных операторов. Операторы при этом выступают в роли биллинг-агентов, обеспечивая прием оплаты за подключенные самим абонентом услуги.
Если говорить про подписки на примере веб-сайта http://smartbooks.by/ в рамках услуги «Интернет-подписка», то подключение подобного рода услуг невозможно без активных действий со стороны абонента, чтобы исключить ложные подключения. Так, в процессе оформления интернет-подписок осуществляется двойная верификация со стороны абонента. Доступ к информационно-развлекательным сервисам абонент может получить, нажав на кнопку (например, «Подписаться», «Скачать», «Заказать» и пр.) на сайте услуги или после перехода на нее по клику на рекламный баннер, который размещается поставщиком услуги. При этом необходимо выразить согласие с пользовательским соглашением/условиями/правилами путем проставления галочки в соответствующем поле интернет-страницы, а также нажатия соответствующей иконки (например, «Смотреть» или «Подписаться и слушать музыку», «Подписаться и смотреть» и пр.). При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти». Страница, на которой происходит оформление подписки, всегда содержит информацию об услуге, ее стоимости и способе отключения. Таким образом, верификация подписки — прозрачный процесс, исключающий возможность совершения случайных действий. Помимо этого, для всех абонентов, которые воспользовались услугой впервые, предоставляется тестовый период в течение 2 календарных дней, в рамках которого услуга оказывается без взимания оплаты. Это позволяет клиенту понять, насколько услуга ему подходит без потери средств. Ознакомительный период предоставляется абоненту с момента первого подключения услуги. Начиная с третьего дня стоимость подписки составит 0,40 руб. в сутки. Обработка персональных данных клиентов осуществляется компанией А1 в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
Информация о наличии платных подписок, управление сервисами, а также легкая возможность самостоятельно отключать подписки в любой момент времени доступны клиентам в приложении «Мой А1».
Если у клиентов есть вопросы по самостоятельно подключенным услугам, получить консультацию можно по единому номеру контакт-центра 150 либо при обращении в любой магазин А1. Дополнительные возможности по контролю подписок предлагаются в рамках услуги «Подписка под контролем», доступной для всех абонентов компании. Полный каталог сервисов, доступных абонентам по подписке, размещен на сайте А1.