Сезон пионов — это, конечно, роскошно, но никак не бюджетно. Читатель Дмитрий на днях купил такой букет и расстроился: ожидал получить красивые голландские пионы, но уже через сутки получил «загрустившие» цветы.
В этом магазине Дмитрий покупал цветы и раньше, но говорит, что в этот раз столкнулся с неликвидом.
— Покупая голландские пионы, ожидаешь увидеть красивый букет, который будет распускаться и еще долго радовать любимого человека. Вместо этого из 7 пионов 2 оказались не просто в ужасном и отвратительном состоянии, они просто уже всё. При выдаче букета на мое замечание о состоянии цветка лишь сказали, что ничего страшного, они отойдут и распустятся.
Мужчина говорит, что в красиво оформленном букете такие нюансы сразу не заметить.
Так выглядел букет, который стоил 98 рублей
Мужчина уверяет, что спустя сутки вместо того, чтобы распуститься, эти цветки стали выглядеть не лучшим образом. Он считает, что такие цветы вообще не должны попадать в продажу, потому что часто покупатели заказывают доставку или самовывоз букета, который передают уже в упаковочной бумаге, — и тогда нет возможности рассмотреть каждый цветок.
Цветы действительно относятся к товарам, которые нельзя обменять или вернуть. Вместе с тем, согласно статье 5 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на качественный товар.
Мы рассказывали, как можно поступить в такой ситуации: обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, которое предполагает закон (например, вернуть деньги).
«В случае несогласия с ответом продавца о результатах рассмотрения претензии и/или неполучения ответа на претензию, направленную по почте, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для принятия мер и обеспечения защиты прав потребителя. В обращении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии имеющихся документов», — поясняли алгоритм действий в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
С цветами из магазина есть еще один нюанс: чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать исходные недостатки.
Как пояснили журналисту, вопрос с клиентом решили и отправили ему новый букет бесплатно, а также предложили компенсацию за те пионы, которые его не устраивали. Там добавили, что следят за качеством, а флористы проверяют каждый цветок.
Дмитрий подтвердил, что согласился на компенсацию в виде аналогичного букета пионов.
— Деньги за «нераскрывшиеся» цветы назад не буду возмещать. Думаю, и букета будет достаточно с их стороны, а также буду надеяться, что в дальнейшем такого не повторится.
