Влад в июне улетел во Вьетнам, где реализовался страшный сон любого путешественника, — он столкнулся с блокировкой карт. Судя по сообщениям, доступ к ним получилось вернуть нескоро. Узнали подробности и приводим комментарий Нацбанка, как не оказаться в такой ситуации.
В беседе с журналистом молодой человек подчеркнул, что почти две недели провел без какого-либо доступа к собственным средствам, банковским картам и дистанционному банковскому обслуживанию. По словам Влада, такая ситуация сложилась после установки банковского приложения на новое устройство.
— Подключил роуминг, мне пришло сообщение, я его ввел. Меня запустило (в систему. — Прим. Onlíner), но потом через 4 минуты мне заблокировали доступ, — рассказывает молодой человек. — Это произошло 15 июня, до новых правил. Бесконечные звонки в контакт-центр, разговоры с руководителями службы поддержки и службы безопасности не дали ровным счетом вообще ничего. Их представители ссылаются на то, что «вы находитесь за рубежом, используете VPN-сервисы, и таким вот образом мы предохраняем ваши деньги». Хотя я даже никакую операцию не совершал.
Хорошо, говорит автор поста, что у него была небольшая сумма наличными. Потом базовые потребности помогли закрыть знакомые. Между тем, по словам Влада, единственный выход, который ему предложили операторы, — явиться в банк лично. Дальнейшие попытки вернуть доступ к счетам закончились, уверяет молодой человек, «игнором».
— Я не ожидал, что публикация получит такие охваты. Все начали массово делиться такими вопиющими фактами. Буквально через час после публикации данного поста поступил звонок от службы мониторинга. И да, решили вопрос дистанционно, прямо во время звонка. В итоге не пришлось никуда бежать, доказывать свою правоту на месте в отделении банка или предъявлять паспорт.
Как это так — заблокировать человеку доступ к его личным счетам только на основании того, что он находится за границей или использует VPN-сервис? — резюмирует Влад.
Тем временем пользователи Threads в ветках различных банков выражают недоумение по поводу новых правил и делятся историями, похожими на историю Влада.
Мы обратились в Нацбанк с просьбой прокомментировать положение, в котором оказался Влад и в которое боятся попасть многие белорусы. Вот что пояснил национальный регулятор:
— Согласно требованиям СФУТ 9.07-2026 «Банковская деятельность. Обеспечение информационной безопасности. Цифровой отпечаток устройства» банки собирают информацию о геолокации устройства при входе в интернет- или мобильный банкинг. При этом местоположение устройства является всего одним из параметров собираемого банками цифрового отпечатка устройства и изменение одной только геолокации не является для банка основанием для блокировки доступа либо отказа в осуществлении платежа.
Запрета на доступ в банкинг за границей нет.
Однако не рекомендуется использовать VPN при входе в интернет- или мобильный банкинг, поскольку в зависимости от локальных правовых актов банка и настроенных политик антифрод-система банка может расценить использование VPN как подозрительную активность и мошеннические действия.
Кроме того, сбор банками геолокации не затрагивает действие физических карт, в том числе за границей.
Также мы запросили комментарий в банке, клиентом которого является Влад. Когда получим ответ, дополним публикацию.