Туристка из Гомеля заплатила за отдых на Кубе в четырехзвездочном отеле, а оказалась в другом — с неисправной сантехникой, сломанными розетками и проблемами с питанием. Женщина обратилась в суд, чтобы вернуть стоимость путевки.
Женщина купила путевку для себя и сына. По плану они должны были лететь в прошлом году из Москвы в Ольгин 29 октября и вернуться 9 ноября. Жить предстояло в четырехзвездочном отеле.
Но еще до поездки появились проблемы. На Кубу надвигался ураган «Мелисса», а аэропорт Ольгина закрыли с 27 по 30 октября. Женщина несколько раз писала турагенту и просила перенести поездку или подобрать другой вариант. Но ей ответили, что оснований для этого нет.
29 октября она приехала в аэропорт Шереметьево, но вылет задержали больше чем на сутки, из-за этого отпуск стал короче. При этом маршрут тоже изменили: вместо Ольгина самолет должен был лететь в другой аэропорт, а туристка узнала об этом за полчаса до посадки на территории Кубы.
По прилете выяснилось, что и отель будет другим. Вместо обещанного четырехзвездочного отеля женщину с сыном поселили в другом месте, которого в договоре не было.
В материалах дела его описывают так: «Полное отсутствие еды во временной промежуток между приемами пищи, наличие насекомых в пище, номер имел заброшенный вид, отломанные розетки, сломанную сантехнику».
Женщина фотографировала недостатки и отправляла жалобы. Они дошли до туроператора — в материалах дела сохранилась переписка, подтверждающая обращения туристки.
При этом до начала поездки ей не сообщили, что изменятся маршрут, сроки и место проживания. О значительной части этих изменений она узнала уже прямо во время путешествия.
После возвращения туристка направила компании претензию. Она потребовала расторгнуть договор, вернуть 7587,71 рубля, которые заплатила за тур, а также компенсировать моральный вред.
Компания согласилась только с частью требований и признала, что тур оказался короче. Тогда женщина обратилась в суд.
Суд решил, что туристическая услуга действительно была оказана не так, как договаривались. Изменили маршрут, отель и продолжительность поездки, а условия проживания оказались хуже обещанных. Эти нарушения суд признал существенными.
Договор в итоге расторгли. Туристической компании придется вернуть женщине 7587,71 рубля. Еще по 500 рублей суд присудил ей и ее сыну за моральный вред.
Судебная коллегия по гражданским делам Гомельского областного суда оставила это решение без изменений. Оно уже вступило в законную силу.