В Беларуси хотят ввести обязательную сертификацию гостиниц по пятизвездочной системе. Сейчас получать такой статус владельцы могут добровольно.
О грядущих изменениях рассказал заместитель директора Национального агентства по туризму Денис Бешко в эфире программы «Тик-Толк» на ОНТ.
Предполагается, что официальные «звезды» станут для постояльцев своеобразным знаком качества. Турист сможет заранее понимать, на какой уровень условий и сервиса рассчитывать.
Для получения даже одной «звезды» гостинице придется соответствовать базовым требованиям. Среди них – наличие воды, интернета, телевизора и других необходимых удобств.
Для части объектов это будет означать необходимость обновления. А те, кто не сможет обеспечить минимальный уровень, могут временно прекратить работу до устранения недостатков.
Отдельное внимание планируют уделить сервису. Персонал хотят обучать, а в его работу внедрять скрипты и чек-листы.
«Кадры, на самом деле, решают все. Человеческий фактор не обязать, но его можно минимизировать, если добавить какие-то скрипты, чек-листы. Обязательно должен быть и курс, повышающий квалификацию специалистов», – отметил эксперт.
Сейчас в Беларуси насчитывается 664 гостиницы. Причем номерной фонд планируют серьезно расширить: действующая госпрограмма предусматривает его увеличение на 30%. Она охватывает также санатории и другие средства размещения.
Но параллельно обновлять необходимо уже существующие объекты. И здесь работы хватает.
По пятибалльной шкале состояние гостиниц в регионах Денис Бешко оценил на «троечку».
«Есть и хорошие объекты, в том числе замечательные апарт-отели в исторических зданиях. Но есть и ряд гостиниц, над которыми еще предстоит поработать: восстанавливать, преображать для удобства гостей», – подчеркнул он.