На круглом столе, организованном «Региональным обществом защиты прав потребителей», подняли вопрос, которым задавались многие белорусы, рассчитывающиеся за покупки карточкой. Присутствовавшая на заседании начальник управления по защите прав потребителей Национального банка Ирина Скумс объяснила, что делать, если деньги списались, а продавец их не получил.

В качестве примера разобрали историю одной из белорусок, чьи права защищало «Региональное общество защиты прав потребителей»: гражданка оплатила услуги стоматологической клиники на сумму 400 рублей и получила чек. Через пару дней ей позвонили из клиники и сообщили, что из-за сбоя терминала оплата не прошла. Потребительницу попросили прийти и оплатить услугу еще раз, но деньги у той уже списались, а на руках был чек об успешно проведенной операции. В клинике также сказали, что уже направили запрос в банк, но пока не получили ответа.

– У гражданки есть чек – это документ, подтверждающий проведение операции. Она должна обратиться в свой банк‑эмитент и уточнить, действительно ли списались деньги. Дальнейшие действия зависят от результата, – объяснила Ирина Скумс. – Банк‑эмитент списывает деньги только на основании подтверждения от банка‑эквайера. Поэтому, если деньги действительно списались, клиент ничего никому доплачивать не должен. Если не списались, возможны разные варианты. Например, бывали случаи, когда клиент платил наличными, а позже банк все-таки получал подтверждение операции и списывал деньги.

Но конкретно в рассматриваемой ситуации закон на стороне пациентки клиники. Проблема явно у банка-эквайера, обслуживающего терминал стоматологии. С ним и нужно разбираться.