В социальных сетях и поисковых системах чаще курсов про IT стали появляться объявления о том, как за пару дней обучиться маникюру или другим премудростям бьюти-индустрии. В итоге это приводит к росту числа историй клиентов таких мастеров из цикла «ожидание – реальность» – иногда грустных, а иногда попросту опасных для здоровья. В том, что происходит в белорусской индустрии красоты и что может сделать клиент, если такую «услугу» ему оказали, разбирался Myfin.by.
Фото: pixabay (иллюстративное)
В июле этого года в Беларуси обновились санитарные нормы оказания бьюти-услуг: новые правила вступили в силу с 22 июля утвержденным постановлением Минздрава «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию и эксплуатации объектов по оказанию бытовых услуг». Документ содержит нормы и правила, которые юрлица и ИП обязаны соблюдать при оказании услуг, включая парикмахерские, маникюр, педикюр, косметические услуги, пирсинг, татуаж, услуги соляриев, услуги прачечных и химчистки. Это довольно обширный документ, в котором перечислены не только санитарные нормы работы бьюти-сферы вроде правил дезинфекции инструментов, но и площадь помещений под каждую услугу, правила расположения входа в салон, наличие кресел, умывальников и другого оборудования.
Проблема в том, что эти правила не касаются самозанятых мастеров, которые оказывают те же услуги на дому. А их, по оценкам экспертов, около 10 тыс. при действующих только в Минске (более 1000) салонах красоты. Другими словами, официальный бизнес под вывеской салонов поставлен в не совсем равные условия с индивидуальными мастерами, которые составляют значительную долю рынка и которых с каждым годом становится все больше. Интересно, что в случаях, когда самозанятые арендуют помещения у ИП или юрлиц (а такое тоже встречается нередко), то подпадают под действие новых санитарных норм. Все, что происходит в надомном облуживании, остается на совести самих мастеров и терпении клиентов.
«Клиент сам определяет, доверяет он этому мастеру, считает, что ему можно доверить свои волосы, руки и т.д., тогда и действует на свой страх и риск», – отмечают в ГУ «Брестский областной центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья».
При этом за год белоруски тратят на маникюр до 1900 рублей (данные за 2022-й). А плачевные результаты можно встретить в соцсетях и специальных тематических подборках «ожидание – реальность».
В Беларуси существует Ассоциация «Содружество организаций индустрии красоты», входящая в Республиканскую конфедерацию предпринимательства, которая довольно активно продвигала выработку единых правил работы для всех участников рынка бьюти-сферы в Беларуси. Однако большинство компаний и малый бизнес все же ориентируются на нормы и стандарты, которые устанавливает в этой сфере государство. Так, Министерство образования курирует направление подготовки кадров для бьюти-сферы. В организациях, которые получили право обучать таких специалистов, можно выучиться на парикмахера, визажиста, косметика, мастера по маникюру и педикюру. И в таких организациях образования соблюдают установленные законом требования к процессу обучения. Ученикам, прошедшим аттестацию, выдают свидетельство государственного образца с присвоением разряда по выбранной профессии. Опять же, за онлайновые инстаграм-курсы Минобразования ответственности не несет, и их качество тоже остается на совести мастеров-учителей.
Получается, что часть рынка живет по своим внутренним правилам, без каких-либо стандартов, что иногда вызывает возмущение у тех, кто должен соблюдать правила, установленные государством.
«Мы вынуждены конкурировать с мастерами, которые неизвестно на каких курсах обучались, которые не обязаны соблюдать даже минимальные гигиенические нормы и которые не несут издержек на необходимое оборудование в салоне. Они спокойно могут пользоваться б/у китайским инструментом за копейки, завлекать клиентов заниженными ценами на свои услуги, и ничего им за это не будет», – рассказывает Алена, владелица салона красоты в Минске.
По ее мнению, большинство историй-страшилок, фото которых мы видим в интернете, случается именно у таких мастеров. Алена считает, что условия ведения бизнеса должны быть одинаковы для всех участников, включая самозанятых. Институт репутации, по ее словам, в случаях недобросовестных мастеров работает не всегда. Во-первых, в Минске всегда достаточно новых клиентов, которые польстятся на низкую цену или даже бесплатную услугу (в качестве модели) у мастера, а во-вторых, мастера могут периодически менять места оказания услуг, включая салоны, чтобы не «примелькаться».
Подробная инструкция для пострадавших опубликована на сайте МАРТ. Если обобщить самое важное, то нужно придерживаться следующих пунктов:
И самое важное: перед тем как пойти к мастеру «навести красоту», обязательно стоит изучить отзывы и поинтересоваться его опытом работы. Испорченные волосы или ногти никакой суд вернуть уже не сможет.