Минск. В редакцию Onliner обратилась девушка, которой в фитнес-клубе пообещали абонемент по акции, а когда она на следующий день пришла его купить — условия оказались уже другими и приобрести абонемент не удалось. Узнали, как закон о правах потребителей регулирует такие ситуации.
— Посетила новый фитнес-клуб Lifestyle в «Призме», была на пробных тренировках. Девочка на ресепшен объяснила, что могу купить абонемент до конца недели по акции: если вход после 17:00, то на месяц за 85 рублей. Дала буклет со всеми тарифами — такой же буклет есть и у вас в репортаже.
По словам девушки, на следующий день она вернулась — и абонемент по такой стоимости ей не продали: сказали, что акционная цена действует, если привести друга. Читательница отмечает, что такой же буклет ей отправляли несколькими днями раньше в Instagram, а уже потом, когда она была готова к покупке, в прайсе появился прямоугольник с указанием условия «приведи друга» и стоимостью в 100 рублей.
В этом фитнес-клубе корреспонденту Onlíner пояснили, что установили скидки до 50% с максимальной выгодой именно в день открытия и произошла ошибка печати буклетов:
— Наше упущение, что этого условия нет в прайс-листе: оно есть только в приказе и на сайте, администраторы всем при покупке говорили, что такая цена — для двух человек. Буклеты мы уже перепечатали, уже все правильно написано. Если девушка разговаривала с администратором, то ей не могли это не проговорить, но я понимаю девушку: если она просто смотрела на прайс-лист, то его можно было неправильно понять. Если дело именно в этом абонементе, в отсутствии этой плашки, то я готова связаться с девушкой и сделать продажу по тем условиям, о которых можно было сделать вывод.
Нам также пояснили, что готовы извиниться перед девушкой и пообщаться лично, чтобы уладить конфликт.
Юрист по защите прав потребителей Иван Райкевич обращает внимание на то, что законодательство не регулирует акции так, как рекламные игры.
— Рекламная акция — это мероприятия для стимулирования реализации товаров (работ, услуг), в процессе которых все участники, выполнившие условия, установленные проводящей акцию организацией, ИП или представительством иностранной компании, получают одинаковые подарки. Важный момент — рекламная акция не является рекламной игрой. И основная проблема, что порядок организации рекламной акции законодательно не определен, в отличии от рекламной игры.
При этом, поскольку потребитель все равно осуществляет приобретение услуг, то закон о защите прав потребителей на такие правоотношения распространяется, а согласно пункту 1 статьи 7 этого же закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах). Поскольку не было доведено условие «приведи друга» для получения необходимой скидки, потребитель вправе настаивать на том, чтобы ему предоставили услугу, обозначенную в рекламной акции по указанной цене.
Иван Райкевич объясняет, что в случае отказа можно обратиться с иском в суд — самому или через исполком (администрацию района) или с помощью общественного объединения по защите прав потребителей, адвоката.
— Хочется обратить внимание продавцов и исполнителей услуг на то, что при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя — об этом говорит пункт 2 статьи 44 закона «О защите прав потребителей».