«Как не бояться инвестировать»

Девушка нашла 100 долларов у банка, отнесла деньги в милицию — а с нее их списали. Чем все закончилось

17.01.2021 00:28
Общество

Минчанка Екатерина Сороко, у которой Приорбанк списал с карты 268 рублей за найденные у одного из отделений 100 долларов, побывала на личном приеме у руководства банка. Напомним, девушка сообщила о находке в милицию, там ей передали купюру на ответственное хранение под расписку. Банк не принял это обстоятельство во внимание и сказал, что вернет списанные с карты средства только тогда, когда Екатерина внесет деньги в их кассу. Девушка и банк рассказали FINANCE.TUT.BY, чем закончилась история.

Доллары
Фото носит иллюстративный характер

Разбирательство по сложившейся ситуации шло уже больше 3 месяцев. Екатерина зашла в зону круглосуточного обслуживания Приорбанка в 8.50 еще 14 октября, где возле банкомата и обнаружила купюру в 100 долларов. Само отделение еще не работало, поэтому девушка обратилась в милицию. 2 ноября Екатерина недосчиталась 268 рублей на своей дебетовой карточке.

— Я обратилась в Приорбанк, чтобы узнать, куда исчезли деньги. Мне ответили, что их списали на основании внутреннего расследования банка. Мол, я нашла 100 долларов и не отдала их в кассу банка, — рассказывает девушка. — Меня даже не уведомили о том, что с моей карты будут списаны деньги: не позвонили, не прислали СМС, сообщение в мессенджер. Я объяснила работникам банка, что деньги не присвоила, что обратилась в милицию, сейчас идет разбирательство. До этого отдать деньги в банк я не могу, потому что написала расписку, они переданы мне на ответственное хранение. На что мне сказали, что вернут мои деньги только тогда, когда я внесу найденные 100 долларов в кассу, хотя я и объяснила, что по закону не имею на это права.

За несколько месяцев жалоб, писем, заявлений в милицию, разговоров по телефону (с девушкой связались ровно один раз. — Прим. ред.), визитов в банк это, по словам Екатерины, было единственное предложенное ей решение вопроса со стороны Приорбанка.

12 января она попала на прием к руководству банка. Забегая вперед, скажем, что 268 рублей девушке вернули, по ее словам, за 8 минут до этой самой встречи.

— Это не сам Приорбанк связался со мной и пригласил на личный прием. Я записалась на него еще в конце 2020 года. Они мне перезвонили лишь однажды, когда я сама дозвонилась помощнику председателя правления, — рассказывает Екатерина. — На приеме был заместитель председателя правления Розенберг Бернд и еще три сотрудника банка. Они сразу же выразили сожаление, что так получилось. Однако они не извинялись за то, что ими была допущена ошибка. Они ситуацию рассматривают в такой плоскости: да, мы допустили ошибку, но она была совершена исключительно из-за отсутствия коммуникации. Но я ведь много раз пыталась достучаться до них, но на разговор со мной никто не шел. Я ведь и 24 декабря пыталась связаться с ними, звонила целый день. Но контактное лицо, которое было указано в ответе на мою жалобу, который пришел из банка, разговаривать со мной не захотело.

Екатерина еще раз подробно изложила присутствующим на встрече суть проблемы. Она подчеркнула, что вопрос не в деньгах, а в правомерности действий банка.

— Я хотела знать, на основании какого документа у меня списали деньги. Это я просила объяснить и в первой жалобе, и во второй. Я хотела, чтобы мне предоставили хоть один документ. Они снова начали извиняться, рассказывать про проблемы в коммуникации и так далее. Но на мой вопрос не ответили. В письме банк ссылался на 971 статью Гражданского кодекса — незаконное обогащение, «лицо, которое без оснований приобрело денежные средства за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество», — цитирует ответ девушка. — 2 ноября 100 долларов в эквиваленте (268 рублей) были списаны с моей карты в счет клиента, который их потерял. Но это не 971 статья. Я им объяснила, что это 228 статья — находка. Купюра не стала моей. Она находится у меня на ответственном хранении. Соответственно, я не являюсь ее владельцем, а значит, никакой речи об обогащении не идет. В банке возразили, мол, они заблокировали 268 рублей, а не списали со счета.

— У меня эту сумму списали — ввели в минус и потом присылали сообщения, что я должна срочно погасить образовавшуюся задолженность либо мне будут начислять пеню, — говорит девушка.

Сотрудники банка 12 января, говорит Екатерина, согласились, что вся эта ситуация очень неприятная, подчеркнули, что такой ситуации больше не повторится, что они совершенствуются, что пошли навстречу и вернули деньги.

— Получается, что я должна поблагодарить банк за то, что у меня незаконно забрали деньги, хранили их у себя два с лишним месяца, а теперь вернули? И о каких «идем навстречу» идет речь? Единственное решение вопроса, которое мне предлагали три месяца — вернуть купюру в банк. У них были соответствующие документы, что деньги находятся под обременением. Если бы я их вернула в банк, то нарушила бы закон, — говорит Екатерина. — Мне сказали, что они предлагали вернуть деньги в милицию. Но на самом деле никто мне этого не говорил. Я показала им письма, которые мне пришли от банка в ответ на жалобы. Там ничего такого не оказалось. Работники банка заявили, что они не хотят, чтобы я и дальше занималась этой ситуацией, что они сами будут связываться с РУВД. Но ведь они должны были начать это делать еще три месяца назад. Сказали, что либо я передам купюру банку, либо они напишут заявление и я передам купюру в РУВД. Но ведь я должна деньги передать не Приорбанку, не он хозяин этих денег. Купюра принадлежит человеку, который потерял эти деньги.

Также банк захотел подарить Екатерине премиальную карточку с бесплатным обслуживанием на три года.

— Я даже не стала запоминать и вникать, что это за карточка. Сказала им большое спасибо за предложение, но принимать его не стала. У меня спросили, что они могут сделать, чтобы встреча закончилась в позитивном ключе. Но сейчас для меня лучший подарок — это не быть клиентом Приорбанка. Банк поступил неправомерно, не объясняет почему и просит меня остаться его клиентом. Я не уверена в его честности. А вдруг у меня снова внезапно спишут деньги? Планирую написать жалобу в Нацбанк, чтобы там мне дали правовую оценку действий Приорбанка, если сам банк не может, — рассказывает девушка. — Об этом я предупредила сотрудников Приорбанка.

Даже после публикации материала об этой ситуации, по словам девушки, Приорбанк не связался с ней. Зато в тот же день позвонил Альфа-Банк, хотя она даже не является его клиенткой.

— Банк мне предложил подарить свою карточку и вернуть сумму, которую у меня списали. Все это было преподнесено с формулировкой «чтобы вы начали верить банковской сфере». Сегодня мне снова позвонили из банка, сказали, что предложение с карточкой в силе. Но поскольку деньги мне уже Приорбанк вернул — я сама им об этом сказала, то бонусов на карточке не будет, очень извинялись за это. Я не расстроилась, и так бы их не взяла, потому что мое ко мне уже вернулось, — говорит Екатерина. — 14 января я стала клиентом Альфа-Банка.

Приорбанк: «Мы неоднократно предлагали различные варианты решения этой ситуации, в том числе передать купюру в РУВД»

Представители Приорбанка также дали нам комментарий по сложившейся ситуации, а также пояснили, на каком основании они списали средства у девушки со счета.

— В октябре в отделении Приорбанка, в зоне обслуживания 24/7 возле платежно-справочного терминала, Екатериной Сороко была найдена купюра. Так как это произошло непосредственно в помещении банка, деньги необходимо было передать банку как владельцу этого помещения. Этот порядок закреплен пунктом 1 ст. 228 ГК, — поясняют в банке. — Поскольку клиентка забрала купюру, которая принадлежала банку, что было выяснено в результате внутреннего расследования, на основании Общих условий обслуживания физических лиц банк воспользовался правом списать эквивалентную денежную сумму с ее счета.

Сама карточка, по словам представителей банка, заблокирована не была. При этом на момент списания денежных средств у банка отсутствовала информация об обращении клиента в РУВД.

— Приорбанк в письменной и устной форме неоднократно предлагал различные варианты решения этой ситуации, в том числе передать купюру в РУВД, — говорят в банке. — В декабре, еще до выхода статьи на TUT.BY, мы общались с Екатериной и договорились о встрече на начало января для решения этого вопроса.

Напомним, сама Екатерина говорит, что банк с ней связался только один раз, после того как она сама дозвонилась помощнику председателя правления. Это было действительно до публикации статьи. Единственное решение вопроса, которое предлагал банк, по ее словам, вернуть деньги в кассу. Про возможность передачи купюры в РУВД банк говорил журналисту TUT.BY, когда давал комментарий для первого текста об этой ситуации.

— В настоящее время денежные средства возвращены Екатерине в полном объеме, — заверили в банке. — Мы принесли ей свои извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что Екатерине пришлось столкнуться с такой ситуацией. Процесс по возврату купюры в банк пока не завершен, но со своей стороны мы постараемся разрешить ситуацию максимально быстро и комфортно для всех сторон.

Источник: TUT.BY
Автор: Александра Квиткевич
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Комментариев: 0
Больше новостей