Истории о лжебанкирах, названивающих в мессенджере Viber, знакомы большинству белорусов. Многие в таких случаях бросают трубку либо откровенно потешаются над разоблаченными мошенниками. Но когда в почтовом ящике корреспондента агентства «Минск-Новости» появилось вполне реальное бумажное письмо с предложением погасить задолженность перед банком, тут уж было не до шуток.
/Деньги/dengi_belarus-16.jpg)
Гордиться одной единственной записью в трудовой, как это было принято у наших родителей и дедов, я не могу. Да, несколько раз менял место работы. Каждая компания, на которую трудился, заводила банковский счет, куда исправно перечисляла зарплату. Но если ты расставался с организацией, твой счет автоматически закрывался, и банк никогда не донимал меня «письмами счастья». Так было несколько раз.
Полтора года назад наше агентство, в котором ныне работаю, решило сменить обслуживающий банк. Из белорусско-российского он после покупки превратился окончательно в российский и, по разумению более умных и домовитых коллег, слегка перегнул тарифы на обслуживание. Как оказалось, насчет аппетитов этого финансового учреждения они вовсе не ошибались.
Итак, вернемся к письму, которое получил я. В нем управляющая с дополнительного офиса № 700 на пр. Машерова сообщала мне о наличии задолженности по оплате. Оказывается, из-за недостатка средств на моем счете, банк «не смог удержать плату за пользование Пакетом банковских операций». В письме извещалось, что договор на обслуживание заключен между мной и банком 6 февраля 2019 года. С тех пор (напомню, платежной картой этого банка я не пользовался уже почти полтора года) ваш покорный слуга задолжал учреждению 9 рублей 20 копеек.
Отправитель настоятельно просил пополнить счет до 28 февраля, в противном случае грозил мне, что наличие задолженности может служить в будущем причиной отказа в получении кредита, микрозайма, рассрочки и лизинга.
– Какой еще долг? Ты сходи в этот банк и скажи им, мол, верните вклады наших дедов, раз вы в России стали правопреемниками Госбанка. Глядишь, они еще и должны останутся, — шутили коллеги, с которыми я поделился нежданной «радостью». Никто из них, по крайней мере, о ком удалось узнать, такое письмо не получал.
Ну что ж, сумма небольшая. Тихо-мирно можно все погасить, раз уж такие условия у банка, решил я. Как выяснилось, поторопился.
— А, вам письмо пришло? Это к окошку № 7, — посоветовали мне в банке, чем явно дали понять, что такие, как я, должники захаживают сюда частенько.
Операционист внимательно выслушала мою историю, изучила письмо и потребовала паспорт.
— Да, действительно, таковы условия нашего банка. Вы должны были их изучить, когда подписывали договор на обслуживание. Через месяц заканчивается срок действия вашей банковской карты, поэтому к вам и пришло это письмо. Не закрыли вовремя счет, поэтому вам и «накапала» сумма. С вас 25 рублей 70 копеек, — ошарашила девушка.
— Как? В письме, которое мне пришло, предлагалось оплатить всего-то чуть более 9 рублей. А вы мне говорите уже о совсем другой сумме?
— Извините, эта сумма неактуальна. У вас в письме ошибочные данные, — девушка предоставила распечатку, где черным по белому значились иные цифры.
Признаться, в тот момент вспылил, заявил банкирше, что платить не намерен, и вышел из помещения. Но разобраться в проблеме, почему изменилась сумма, обязан ли заплатить я как клиент, очень хотелось. Для этого обратился в пресс-службу Нацбанка. Выслушав меня, ее руководитель Александр Тимошенко спокойно пояснил:
— Для того чтобы комментировать эту ситуацию, необходимо читать договор. А он был заключен между вашим агентством и банком. В нем прописаны условия корпоративного обслуживания. Получая карточку, вы подписывали договор, в котором были прописаны ваши обязанности. Необходимо как минимум почитать два этих документа, и если там прописано, что после завершения обслуживания вы были обязаны закрыть счет, а если не сделали этого, то выплачиваете некую сумму, то что здесь можно комментировать? Как гласит известный ролик, «внимательно читайте договор!».
То, что в письме указана неверная сумма — вопрос, который нужно задавать представителям банка. Ошибки, или человеческий фактор, тут не исключены, — считает представитель Нацбанка. — Ну а что это меняет? Кстати, у каждой организации есть юристы и бухгалтерия, которые должны предупреждать работников, которые почему-то не читают договоры. Я тоже не всегда читаю договоры, каюсь, грешен. Но когда мне что-то потом «выкатывают», молча иду и оплачиваю.
И все же я советую изучить договор. Иногда те же операционисты выписывают штрафы, а потом оказывается, что они вовсе не правы, что и они тоже невнимательно изучили договор. Такое тоже не исключено. Если ни в корпоративных документах, ни в подписанных вами нет подобных предупреждений о закрытии счета, тогда это действительно вопрос. Его можно поднимать.
По словам, А.Тимошенко, согласно Банковскому кодексу Нацбанк не имеет права вмешиваться в коммерческую деятельность банков. Взаимоотношения клиента с банком, банка и организации — подпадают под определение «коммерческие отношения».
— Если есть спорные вопросы, которые стороны не могут полюбовно урегулировать, каждая из сторон имеет право обратиться в суд. И только в судебном порядке может быть принято решение — кто прав, а кто виноват, — резюмировал пресс-секретарь Нацбанка.
Ну что ж, судиться из-за 25 рублей, даже если банк не прав, я пока не готов. Поэтому снова отправляюсь к операционистке. Молча протягиваю ей паспорт, она узнает меня, но даже победно не улыбается. После оплаты наличными сообщает:
— Ваш счет пока не закрывается, а лишь приостанавливается на 40 дней. Рекомендую через 40 дней снова прийти к нам в банк и удостовериться, что все закрыто, — предупреждает она.
— А что, он может быть еще и не закрыт?
— Да нет, закроем, — обещает девушка, но я уже не верю. В конце марта обязательно наведаюсь сюда снова. Мало ли, человеческий фактор…
