Клиент не всегда прав? Что можно, а чего нельзя делать в магазине?

^{Фото из открытых источников (иллюстративное)}

Можно ли купить один орех или одну конфету? Попробовать товар до покупки? А понюхать? Можно ли зайти в магазин за минуту до закрытия? На эти и другие вопросы читателей «АиФ» ответил юрист Юрий ГОТОВКО.

Можно ли нюхать и трогать продукт в магазине, но не покупать его? И. Загорский, Минск

– Нюхать и трогать товары в магазине не запрещено, и покупать их после этого не обязательно. А вот дать покупателю по его просьбе попробовать какой-либо продукт продавец не обязан. Пока товар не оплачен, он принадлежит магазину.

Должна ли я купить товар, если разбила его? О. Иванова, Молодечно

– Нет, если товар был разбит не по вашей вине. Например, покупатель проходил в узком проходе между рядами и корзиной зацепил товар, стоявший на полке, тот упал и разбился. В таком случае порча товара произошла не по вине покупателя и товар оплачивать не придется. Еще один пример: у корзинки, в которую складывался товар, отломались ручки. Здесь вина лежит на магазине. А вот если вы намеренно разбили товар, необходимость его оплаты очевидна – вы должны возместить причиненный ущерб. Если же между покупателем и магазином возникнут разногласия по поводу того, кто должен оплатить разбитый товар, нужно обратиться в суд.

Должен ли человек купить товар, если повредил упаковку? Д. Казаченок, Фаниполь

– Да, в этом случае покупатель обязан оплатить товар. В случае если покупатель оставит на полке товар в поврежденной упаковке, в отношении него могут составить протокол. Также нельзя вскрывать упаковку, чтобы посмотреть на товар внутри. Умышленное уничтожение либо повреждение чужого имущества, повлекшее причинение ущерба в незначительном размере, влечет наложение штрафа до тридцати базовых величин (до 1110 руб.).

Можно ли купить в магазине, например, одну виноградину или один орех? Л. Сидорчик, Могилев

– Да, можно. Если это весовой товар, магазин обязан по вашему желанию взвесить и продать даже одну конфету, орех, виноградину и т. д.

«Шкурку я не беру»

Все чаще вижу в Интернете «советы»: хотите купить ананас, например, и меньше заплатить - оторвите у него хвостик. Или же очистите банан от кожуры… А так можно? А. Ковалева, Брест

– Нельзя. Если ананас, банан и прочие продукты продаются в целом виде, то отделить от них часть не разрешается. Все товары проходят предварительную подготовку перед выставлением на продажу, в том числе их очищают в соответствии с требованиями. Если же у ананаса или бананов удалить хвост или кожуру, товар быстрее испортится и будет ненадлежащего качества.

Можно ли воспользоваться туалетом в магазине? Ж. Королева, Слоним

– Можно. Если предусмотрен туалет для посетителей, то вас должны пустить без проблем. Другое дело, если туалет в магазине предусмотрен только для персонала. В этом случае владелец торгового объекта или продавец имеет право по своему усмотрению пускать или не пускать в служебный туалет постороннего человека.

Можно ли съесть продукт до оплаты на кассе? О. Позняк, Орша

– Нельзя. Собственником товара до момента заключения договора розничной купли-продажи, то есть до момента расчета на кассе и выдачи покупателю чека, является продавец. Следовательно, до момента расчета покупатель не имеет права распоряжаться товаром, который ему не принадлежит, по своему усмотрению, в том числе употреблять его в пищу.

Можно ли вывозить тележку из магазина на улицу? В. Рожко, Гомель

– Да, тележки можно вывозить на парковку. Однако не стоит забывать, что в случае кражи тележки или корзины предусмотрена административная ответственность за мелкое хищение (под мелким хищением в данном случае понимается хищение имущества юридического лица в сумме, не превышающей десятикратного размера базовой величины – 370 руб.), которое наказывается штрафом от 2 до 30 базовых величин (от 74 до 1110 руб.), или общественными работами, или административным арестом.

Можно ли не оставлять в камере хранения сумки с продуктами, приобретенными в другом магазине? А. Черепко, Мозырь

– Можно. Но проносить с собой в продуктовый магазин, например, яблоки, приобретенные на рынке, стоит только в том случае, если у вас сохранились доказательства того, что они были куплены в другом месте. Например, чек. Если же чека нет и доказать, что товар, с которым вы находитесь в магазине, был приобретен не здесь, вы не можете – будьте готовы заплатить за покупку повторно.

Успеть купить!

Можно ли зайти в магазин за минуту до закрытия? Д. Сахарчук, Сморгонь

– Можно, ведь торговые объекты должны работать согласно установленному графику до последней минуты. При закрытии на обеденный перерыв и в конце рабочего дня касса прекращает работу в точном соответствии с режимом работы продавца. Но есть и исключения: например, вход клиентов в кафе и рестораны может быть прекращен за 30 минут до закрытия, в другие торговые объекты общественного питания – за 15 минут до закрытия.

Должны ли мне продать в магазине вещь, если она осталась в единственном экземпляре на витрине? А. Любавич, Туров

– Да. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания в витринах магазинов должны выставляться образцы только тех товаров, которые имеются в продаже, и по требованию покупателя после проверки их качества они должны продаваться.

Могу ли я в магазине фотографироваться и снимать видео? С. Шевчук, Глубокое

– Да. Перечень мест, где разрешена или запрещена фото- и видеосъемка, указан в Законе об информации и является исчерпывающим. Так, согласно списку  в магазинах, салонах, на рынках снимать можно. В этих учреждениях объявления о запрете на съемку не могут быть препятствием.

Можно ли зайти в магазин с мороженым и есть его? Е. Янковский, Минск

– В зависимости от установленных в магазине правил, ведь Закон о государственном регулировании торговли и общественного питания дает магазинам право самостоятельно устанавливать их. Так, если это продуктовый магазин, то в нем обычно есть запрет на нахождение в зале с мороженым при его употреблении. Во-первых, можно испачкать пол, продукты. Во-вторых, подобное мороженое может быть в продаже магазина, а отследить, со своим вы мороженым пришли или взяли из морозильника, будет непросто. Велика вероятность, что вас попросят его оплатить.

Какие товары нельзя вернуть в магазин после покупки? И. Романович, Брест

– Например, нельзя вернуть текстильные товары (ткани из волокон всех видов, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), паркет, ламинат, белье нательное и бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные и чулочно-носочные изделия, ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, автомобили, лекарственные и ветеринарные средства, табачные изделия и многое другое.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, перечислен в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 г. №62.