19 февраля минчанка Юлия оформила смартфон iPhone 17 и зарядное устройство для него в рассрочку у одного из белорусских операторов. Изначально она планировала забрать гаджет сама, но, как уверяет девушка, консультант настоятельно рекомендовал оформить доставку, ссылаясь на отсутствие актуальной информации о наличии товара в точках продаж. Она согласилась и ждала девайс 20—21 февраля, но увидеть его так и не смогла.

— Обещали доставку 20—21 февраля, но прошли выходные, и с нами больше никто не связался. Звонили в А1, и консультанты несколько раз уверяли, что товар передан в доставку и необходимо связаться со службой доставки, предоставили номер для связи с «Европочтой».

Девушка утверждает, что звонила в «Европочту» несколько раз, однако специалисты сервиса убеждали, что им товар передан не был. По словам Юлии, во время одного из звонков в А1 консультант сказал, что товар был утерян. Юлия решила создать заявку на отмену заказа, для чего сама подъезжала в магазин А1 и оставляла письменное заявление.

Как отмечает белоруска, еще 4 марта в ее личном кабинете в приложении А1 отображалась оформленная рассрочка, а в качестве даты приобретения значилось 19 февраля. Однако 5 марта рассрочка исчезла из личного кабинета девушки. В этот же день с девушкой связался представитель оператора:

— Очень сильно извинялись, сказали, что рассрочка снята, но заказ остается, чтобы они могли продолжить искать товар. Сообщили, что служба доставки подтвердила, что они потеряли товары.

Для того чтобы осветить эту историю со всех сторон, мы обратились в А1. Вот как там прокомментировали эту ситуацию:

— Мы проверили историю заказов и нашли единственный случай, который соответствует деталям обращения. Заказ был передан в курьерскую службу, но не был доставлен.

Поскольку доставка так и не была осуществлена, а клиент более не заинтересован в покупке, заказ был отменен. Клиент проинформирован в ходе звонка специалиста по обслуживанию.