Маму с ребенком не пустили в туалет кофейни. Что говорит закон?

Должны ли заведения пускать в уборные тех, кто ничего не заказал? Тему смело можно назвать вечной. Новый виток обсуждения начался с поста в Threads, который уже набрал больше 60 тысяч просмотров.

Автор поста рассказал о ситуации, которую заметил в одном из заведений: «Сегодня в кофейне стал свидетелем ситуации. Зашла мама с ребенком и попросила пустить их в туалет. Ей объяснили, что туалет только для гостей заведения.

После этого начался скандал. Мама возмущалась, что ребенка не пускают в туалет, и ссылалась на закон в Беларуси, который якобы обязывает заведения пускать всех желающих. Из интереса потом сам проверил, и оказалось, что эта норма уже не действует. При этом ей предложили простое решение: купить хотя бы бутылку воды и спокойно воспользоваться туалетом. Но спор продолжился.

Я понимаю, что ситуация с ребенком вызывает сочувствие. Но если у заведения есть свои правила, в чем проблема купить воду/напиток и решить вопрос за минуту, а не устраивать скандал? Что думаете?»

Позже автор также уточнил, что рядом с заведением есть бесплатный общественный туалет в магазине.

Тем временем в комментариях, которых на момент публикации оставили уже больше 600, разгорелось обсуждение. Одни делятся своим мнением, другие — опытом в разных странах, третьи категоричны: «А почему всем кто-то должен?» Вот некоторые из аргументов:

• «Хождение в туалет является базовой потребностью человека. А уж ребенка так тем более. С моральной точки зрения пускать были обязаны».
• «Я не мать. Но понимаю заведения, которые не пускают всех подряд в туалет. Это будет проходной двор. И туалет будет похож на бомжатник».
• «Я мать, и я бы купила и воду, и кофе, так как это тоже как минимум уважение к заведению, они тратят средства, убирают, мы хотим сходить в хороший туалет, а не под куст. В чем проблема оплатить воду за 2 рубля, скандалить из-за туалета просто кринж».
• «Я, может, и циничную вещь напишу, но легко быть добрыми чужими руками. Эти туалеты моют, убирают, покупают туда туалетную бумагу, мыло. И мной замечено, что вот такие „ну пойдите навстречу“ больше всех и загаживают. И да, я мама, и да, если мне важен комфорт ребенка, я просто куплю какую-нибудь мелочь — и вопрос решится».
• «У меня кафе нету, но я бы однозначно пускала детей. Эта категория человеков должна быть оберегаема со всех сторон в любом случае».
• «Ну, мы ребенка даже в служебный пускаем (магазин и ателье), взрослых — нет, но бывает, просятся. Я из Гомеля. В кафе ребенка можно было и пустить».
• «По-человечески можно было ребенка пустить в туалет!»

А что говорит закон?

Сам автор позже сделал апдейт: «Оказывается, для многих это боль и шок, в моих ответах всем я показал свою позицию. Уже даже из интереса позвонил в министерство, где мне рассказали, что я оказался прав и заведение не обязано пускать прохожих. Больше ни с кем спорить не буду, звоните туда сами. Я не владелец заведения — и слава богу, всем счастья, общественных туалетов и адекватных людей».

Мы также обратились за комментарием к юристу, члену правления общественного объединения по защите прав потребителей Ивану Райкевичу.

— До 17.04.2023 действовали санитарные правила №110, и вот в них в ч. 2 п. 21 была предусмотрена обязанность пускать посетителей в туалеты, а также в служебные туалеты, если нет таких для посетителей.

Сейчас же есть только СанПиН, утвержденные постановлением Минздрава №22 от 2 февраля 2023 года, и в них п. 11 говорит о том, что в объектах общественного питания должны функционировать туалеты, причем допускается совместное использование одного туалета работниками и посетителями. В документе говорится, что уборные предназначены для использования «неопределенным кругом лиц с взиманием либо без взимания платы за пользование ими».

Поэтому в заведении потребителя должны пропустить в любом случае, но платно или бесплатно — это уже регулируется правилами заведения.