Социальные сети и мессенджеры названы самой рискованной зоной для покупок: именно там потребители чаще всего остаются беззащитными перед недобросовестными продавцами. Об этом рассказали на пресс-конференции ко Дню защиты прав потребителей.
Количество обращений граждан, недовольных покупками в сети, растет. По данным Министерства антимонопольного регулирования и торговли, в 2025 году было рассмотрено более 11 тысяч обращений потребителей, и значительная их часть касалась дистанционной торговли. В МАРТ этот рост объясняют не ухудшением работы всех продавцов, а скорее возросшей правовой грамотностью: люди наконец-то поняли, что за свои деньги они вправе требовать качество даже у анонимного магазина в Instagram.
Однако именно анонимность и остается главной проблемой. Самой рискованной зоной официально признаны социальные сети и мессенджеры. По закону реализация должна осуществляться либо через зарегистрированный интернет-магазин, либо через физический торговый объект.
— Рекламировать свои товары в TikTok или Instagram можно, а вот продавать — уже нет, — рассказал заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев.
Борьба с нарушителями идет не только в социальных сетях. В прошлом году по требованию МАРТ был ограничен доступ к 68 интернет-ресурсам. Эта крайняя мера применяется к сайтам, владельцев которых невозможно найти или привлечь к ответу, а значит, потребитель там совершенно беззащитен.