Олеся (минчанка) недавно покупала букет из хризантем. В магазине цветы упаковали, дома она сняла упаковку и увидела то, что ей совсем не понравилось. «Букет нельзя было дарить, пришлось просто выбросить его в мусорку», — говорит женщина.
Букет из пяти веток хризантемы обошелся в 42,72 рубля. По словам Олеси, его собирали, пока она рассчитывалась за него на кассе. Она утверждает, что букет передали ей в транспортной упаковке, визуально оценить его качество на месте было невозможно.
Когда она дома сняла упаковку, возникли вопросы.
— На трех ветках отсутствовали центральные цветки, что существенно портило вид букета (посередине букета просто торчали три палки), два цветка были надломаны и просто висели, — описывает букет Олеся и показывает, как он выглядел в вазе, и цветы по отдельности.
Минчанка вернулась в магазин с просьбой заменить букет или вернуть деньги, но ей отказали.
— По их мнению, букет нормальный, вы купили, и все, а цветы такие, потому что такая поставка. Но данные цветы вообще не должны поступать в продажу, — считает покупательница. — Или продаваться как некондиция, это в крайнем случае.
Данный букет нельзя было дарить, пришлось просто выбросить его в мусорку.
Олеся оставила жалобу, ей пообещали дать ответ в течение 14 дней.
— На основании закона данный товар возврату и обмену не подлежит, похоже, что магазин этим и пользуется. Купили — и до свидания, — недоумевает минчанка. — Цветы должны дарить радость, а не разочарование.
Неужели нет такого закона в отношении цветочных магазинов, который защитит покупателя?
Цветы действительно относятся к товарам, которые нельзя обменять или вернуть. Вместе с тем, согласно статье 5 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на качественный товар.
Мы рассказывали, как можно поступить в такой ситуации: обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, которое предполагает закон (например, вернуть деньги).
«В случае несогласия с ответом продавца о результатах рассмотрения претензии и/или неполучения ответа на претензию, направленную по почте, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для принятия мер и обеспечения защиты прав потребителя. В обращении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии имеющихся документов», — поясняли алгоритм действий в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.