До 10 тысяч рублей. Абоненты рассказали о «долгах» за интернет-роуминг перед операторами
17.04.2025
В редакцию Onlíner обратилась белоруска, которой 4,87 «роуминговых» мегабайта обошлись в 318 рублей. История произошла осенью 2025 года, однако рассказать о ней наша читательница решила теперь. «В ноябре 2025 года, находясь в ОАЭ, решила воспользоваться услугой передачи данных в зоне роуминга от МТС. Заказала услугу „1 ГБ за границей+“ за 40 руб. Услугой так и не воспользовалась, но на счете образовалась задолженность в 318 руб.», — рассказывает она.
Далее девушка приводит скриншот из кабинета пользователя: здесь фигурируют как 4,87 мегабайта за 317,5293 рубля, так и две сессии с 4,15 МБ и 255 КБ за ноль рублей, то есть в рамках заказанной услуги. Между сессиями проходит несколько минут, которые и стали критическими для кошелька.
Белоруска задает несколько вопросов, в том числе: «Ведь услуга уже была заказана и предупреждения, что передачу данных ни в коем случае нельзя включать, не было. И почему тогда до активации заказанной услуги автоматически оператором не ставится блокировка на передачу данных?»
Она обратилась к оператору за разъяснениями, в ответе (документ есть в распоряжении Onlíner) компания указала на необходимость ознакомиться с условиями предоставления услуги, сообщила о надлежащем исполнении обязательств роуминг-партнером и МТС, а также информировала о возврате стоимости «1 ГБ за границей+», в том числе из-за низкого потребления трафика в рамках услуги.
В переписке с журналистом Onlíner белоруска также утверждала, что из-за задолженности и отсутствия возможности посетить офис оператора она потеряла номер.
«Я месяц ждала официального ответа от МТС, хотя по закону на это дается 15 дней. К тому моменту номер уже был в принудительной блокировке, и просто положить на него деньги в приложении было невозможно. Я находилась за пределами РБ и физически прийти в отделение банка или МТС не имела возможности. Когда возможность появилась, номер у меня уже забрали. И да, номер был важен для меня. На него был зарегистрирован банковский аккаунт и система верификации для него», — рассказала белоруска.
Мы отправили несколько вопросов оператору:
Публикуем ответ компании полностью:
«По данным биллинговой системы, пользователь активировал услугу „1 ГБ за границей+“ уже после начала использования тарифицируемого интернет-трафика в сети роумингового партнера в ОАЭ. Если баланс становится отрицательным, оказание услуг приостанавливается. Согласно п. 7.1.2 Договора, при неоплате услуг в течение 60 календарных дней с момента блокировки оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с последующим изъятием номера. Если же оператор не воспользуется этим правом, абонент может восстановить обслуживание в течение 150 дней (п. 7.2), в противном случае действие договора прекращается автоматически (п. 7.3).
Услуги передачи данных могут инициироваться как самим абонентом, так и его оборудованием: трафик может использоваться при фоновом обновлении ПО, загрузке уведомлений из приложений, актуализации данных о часовом поясе и погоде, работе встроенных сервисов Google и Apple. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем подключать подходящий интернет-пакет еще перед выездом за границу, а также заблаговременно переводить SIM-карту в режим ручного выбора сети, а в настройках устройства ограничивать фоновые процессы, требующие мобильной передачи данных. Если интернет в роуминге не нужен, можно заранее подключить бесплатную услугу „Запрет на интернет-доступ в роуминге“, которая ограничивает использование трафика на уровне сети».