Качество пассажирских перевозок – это не только профессионализм водителя, но также сервис и этикет.
Межрегиональная ассоциация перевозчиков (МАП) и творческое объединение «Открытый университет» разработали пособие «Культура пассажирских перевозок: гостеприимство, сервис, этикет водителей и пассажиров». Это своего рода кодекс для водителей, занятых пассажирскими перевозками, с рассказом о том, как правильно выстроить свое поведение в различных ситуациях. Это чек-лист для водителя о том, как сделать поездку комфортной, поднять настроение и сберечь нервы себе и пассажирам.
Конечно, главная задача водителя – доставить пассажиров без происшествий и точно в срок. Но при этом, как отмечается, водитель должен учитывать массу нюансов, уметь найти общий язык с разными людьми, грамотно разрешать конфликтные ситуации, быстро ориентироваться и принимать решения в различных житейских ситуациях. Это тяжелый труд.
В доступной форме и на понятном языке здесь изложены всю нюансы работы. Например, как стоит одеваться в рейс: к опрятным водителям в деловой одеждой пассажиры бессознательно относятся с большим уважением.
«Еще один важный аспект – умение общаться. Если водитель представился, поздоровался с каждым из пассажиров, то это сразу добавит ему плюсов в глазах людей. Мало кто знает, но даже правильно подобранный ароматизатор в салоне способен настроить пассажиров на спокойный и позитивный лад. Знали ли вы, что лучше всего для этого подходят цитрусовые запахи? И таких секретов, которые наверняка пригодятся каждому водителю, в памятке огромное количество», – комментируют в МАП.
Автором проекта стала исследователь в области психологии труда и эргономики, спикер Белорусского научно-технического союза, бизнес-тренер транспортных компаний Ольга Венско.
«Уровень стресса и ответственности в пассажирских перевозках лишь повышается. Поэтому очень важно уделять внимание всем аспектам профессии. В памятке мы сделали также акцент на здоровье водителя, как физическом, так и ментальном. Рассказали, как правильно готовиться к рейсу, как держать себя в тонусе», – подчеркнула Ольга Венско. Что важнее, следование этим правилам даст в конечном итоге и экономический эффект в виде большего количества постоянных пассажиров и более профессиональных сотрудников.
Скоро издание вручат водителям из компаний – партнеров МАП. А тот раздел, что предназначен для пассажиров, появится в салонах маршруток. Уверяют, что там тоже немало интересного.
Не так давно сообщалось о водителе маршрутки Минск – Гродно, который встречает своих пассажиров как в самолете – предлагает каждому взять по конфетке. Тогда отмечалось, что профессионализм водителей – одна из составляющих качества обслуживания. Для Межрегиональной ассоциации перевозчиков сейчас одной из основных задач является повышения профессионализма водителей. Тогда анонсировались и планы – создание единых правил деловой и профессиональной этики для всех перевозчиков, которым должны следовать все партнеры ассоциации.