Вячеслав рассказал, что его сын часто заходил в автоматы после школы. Ребенку несколько раз везло — то наушники выиграет, то жвачки. И вот однажды сын снова пошел играть и смог собрать пирамиду до самой вершины. Автомат предложил ему выбор: наушники или айфон. Конечно, мальчик выбрал айфон. Пришел домой радостный и сразу начал распаковывать выигрыш, а там… шоколадка с плесенью. В комплекте также почему-то оказался ключик.
— Я набрал службу поддержки и спрашиваю: как так, выиграли телефон, а там шоколадка? На что мне ответили: «А кто вам сказал, что там будет телефон? Там может лежать что угодно, даже пустая коробка».
Вашему вниманию распаковка того самого айфона.
Вячеслав признался: если бы сын знал заранее, что там просто шоколадка, да еще и испорченная, то, скорее всего, и не играл бы. На угрозу обратиться в СМИ служба поддержки предложила выбрать другой приз.
— Я отказался, ведь вместо наушников там тоже могли быть такие приколы. В тот же вечер пошел к автомату, на нем не было никакой информации о том, что внутри может быть не телефон, а что-то другое. Коробка была запечатана как новая в целлофан, и все выглядело так, будто там действительно лежит ценный приз.
Если бы они сразу написали, что там шоколадка, никто бы в эти автоматы и не играл.
Нам удалось поговорить с владельцем данного аппарата, который поделился своим виденьем ситуации.
— Мы с человеком порешали это дело, почему он решил вам позвонить — для меня загадка. Мы договорились о том, что, если его приз не устраивает, мы можем его поменять. Он сказал, что сегодня со мной свяжется его сын, он со мной не связался.
— Это шоколадку на шоколадку, или технику какую-то вручите?
— Как он захочет, выберет любой приз, который есть в аппарате.
— А если там будет пустая коробка?
— Ну, он будет присутствовать при этом, сможет посмотреть, проверить, что значит «пустая»? Смотрите, какая ситуация: есть коробка, которая висит, на ней ничего не написано, изображен только рисунок, что в ней лежит?
— На ней написано IPhone и яблоко надкусанное. Там же не написано «шоколад».
— Там написано «телефон»? Что такое IPhone, с вашей точки зрения?
— Смартфон.
— Если на коробке разместить логотип — это не значит, что это там лежит.
— Там же не Apple написано, а IPhone...
— Ладно, не будем разглагольствовать. Он поступил непорядочно, обратившись к вам, после того как мы договорились. Мы пошли человеку навстречу, предложили два варианта: возместить затраты на игру или заменить приз. Сегодня ребенок должен был со мной встретиться и поменять приз, но вместо этого он обращается на Onlíner. Как я на это должен реагировать? Для чего он мне звонил? Что он хочет? Получить сверхвыгоду с этой ситуации?
Рассказываю, как мы поступаем в подобных ситуациях. Те люди, которые не согласны с призом, могут позвонить, и мы все решим полюбовно. Большинство людей понимают, что 50 копеек IPhone не может стоить, и забирают тот приз, который получают. Ребенок, который вчера пришел, потратил 5, ну пусть 10 рублей и выиграл шоколад за 35 рублей, в любом случае в минусе не остался. Я согласен: он ожидал, что там будет что-то дорогое, может, ключи от автомобиля или смартфон оригинальный. А как бы он поступил, если бы там оказалась китайская реплика? Вы в курсе, что это призовой аппарат, там призы висят, а не техника.
— Предупреждение на аппарате есть, где написано, что ожидания могут не совпадать с реальностью?
— Не обязательно его клеить. Такие же товары продаются на торговых площадках, никаких вопросов не возникает у людей, когда они их приобретают.
Люди должны понимать, что если стоимость приза стоит больших денег, то цена игры не может быть 50 копеек. Таких аппаратов по городу много, в некоторых лежит и по 10 коробок. Есть такие игроки, которые разбивают аппараты, но мы — операторы этого бизнеса — не ходим на Onlíner и не рассказываем такие истории. Было три случая, когда их разбивали об землю, а тут человек за шоколадку готов всю страну на уши поднять.
Как-то раз мы разбирались в подобной истории с Иваном Райкевичем, специалистом по правам потребителей. Вводит ли такая коробка в заблуждение? Каков алгоритм действий, если спор зайдет в тупик? Вот ответ на все эти вопросы.
— Однозначно ответить на вопрос, законно ли поступил предприниматель, довольно сложно, так как потребителем предоставлено мало данных.
Прежде всего необходимо изучить сам автомат на предмет наличия на нем правил игры и описания призов. Если этого там не содержится, а предприниматель настаивает, что в коробке от iPhone будет находиться шоколад, можно говорить о том, что реклама (использование коробки от iPhone) вводит потребителя в заблуждение и является ненадлежащей, что влечет за собой негативные последствия для предпринимателя.
Имеет ли потребитель право требовать передачи телефона, коробку от которого он выиграл? Вполне возможно, если есть описание, любые другие документы либо таблички, указывающие на то, что в автомате можно выиграть именно iPhone.
В любом случае потребителю стоит обратиться либо в общество по защите прав потребителей, либо в отдел торговли и услуг местного исполнительного комитета, администрации для формирования правовой позиции и направления претензии в адрес предпринимателя с требованием исполнить обязательства по передаче приза. При отказе от передачи телефона защитить свои права можно будет в судебном порядке.