Ситуация, когда продавец не может выдать сдачу с купюры, всякий раз вызывает недоумение у покупателей. Причём некоторые магазины и торговые точки до сих пор не стесняются заявлять: «Я не смогу вам продать товар, у меня нечем давать сдачу». После чего вы просто разворачиваетесь и молча уходите. Знакомо?
«Зашли с молодым человеком купить ему линзы. Он даёт 100-рублёвую купюру, а продавец отвечает, что сдачи нет. В итоге спросили, есть ли безналичная оплата, и пришлось рассчитываться моей картой. Честно говоря, была удивлена такой ситуацией. Что это за магазин, который не может выдать сдачу? Причём время было около 15:00», – пожаловалась в редакцию белоруска.
Но имеет ли продавец право просто отказать вам в покупке? Кто должен искать размен – магазин или покупатель? И могут ли заставить вас докупить шоколадку или жвачку, чтобы набрать сдачу?
С адвокатом Минской городской коллегии Дарьей Хаткевич разбираемся, что на самом деле говорит закон и чем может обернуться для магазина необоснованный отказ в продаже товара.
Адвокат сразу пояснила, что отказаться от продажи товара по причине отсутствия сдачи в Беларуси нельзя. Отсутствие разменных денег – это внутреннее нарушение самого торгового объекта, а не проблема покупателя.
– Магазин обязан принять оплату и выдать сдачу. Выдача сдачи является прямой обязанностью кассира независимо от стоимости покупки. В соответствии с Инструкцией о порядке ведения кассовых операций и расчетов наличными денежными средствами (утверждена постановлением Нацбанка № 472 от 20.12.2023 г.) каждая торговая точка обязана заранее определить и обеспечить необходимый объем разменных денег для кассиров, – пояснила адвокат Хаткевич.
Кроме того, договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть магазин обязан заключить его с любым обратившимся гражданином при наличии товара. Отсутствие сдачи или наличие у покупателя исключительно крупной банкноты не является законным основанием для отказа в обслуживании.
– Проблему с разменными деньгами обязан решать магазин, а не покупатель. Законодательство Республики Беларусь не обязывает гражданина носить с собой мелкую купюру или искать разменные деньги, – подчеркнула юрист.
В соответствии с правилами торговли и законодательством о защите прав потребителей продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других. Предлагать докупить жвачку или шоколадку «для сдачи» будет считаться нарушением. Отправлять покупателя «самостоятельно менять деньги» кассир также не может.
– За необоснованный отказ в обслуживании и несоблюдение правил торговли предусмотрена ответственность по ст. 12.17 КоАП Республики Беларусь: штраф до 10 базовых величин, а при повторном нарушении в течение года — от 10 до 30 базовых величин. Отказ предоставить Книгу замечаний и предложений влечет отдельный штраф по ст. 10.10 КоАП в размере до 4 базовых величин, – сказала адвокат Хаткевич.
Если вам отказали в продаже по причине отсутствия сдачи, можно потребовать вызвать администратора или заведующего магазином для урегулирования ситуации.
– Далее можно попросить Книгу замечаний и предложений. Магазин обязан ее предоставить. Запрещено требовать у вас документы, удостоверяющие личность, или выяснять причины обращения, – объяснила юрист.
В конкретный момент совершения покупки забрать товар прямо на месте может не получиться, если в кассе физически отсутствуют деньги. Однако ваша запись и обращение послужат основанием для проверки.
– Законодательство устанавливает единые правила для всех субъектов розничной торговли независимо от формата или размера объекта. Неважно, идет ли речь о крупном гипермаркете, небольшом магазине, кафе или павильоне. Каждая розничная точка обязана иметь разменные деньги, – подытожила эксперт.