«Яндекс Go» в Беларуси начал тестировать процедуру, благодаря которой заблокированные водители получат возможность вернуть доступ к заказам. С 12 июля ею могут воспользоваться водители из Витебска, Бреста, Гродно и соответствующих областей. Заявления будет рассматривать специальный комитет водителей. При этом в «Яндекс» подчеркивают: решения после серьезных нарушений пересматриваться не будут.
— Водители, получившие бессрочные ограничения, могут подать заявку через форму на сайте проекта. Сперва она попадает в специальную группу разбора, состоящую из представителей сервиса. Они выясняют, соответствует ли обращение формальным требованиям, — рассказали в пресс-службе «Яндекс Go».
Затем заявку направляют специальному комитету, в который войдут независимые водители с высоким рейтингом и без грубых нарушений правил сервиса, подавшиеся в комитет добровольно.
— Они выслушивают аргументы обеих сторон — водителя и представителя «Яндекс Go» — и дают рекомендацию сервису, как поступить. Этот механизм помогает подключить к рассмотрению бессрочных блокировок независимую сторону, — считают в компании.
В Витебске, Бресте, Гродно и областях водители, выполняющие заказы сервиса, сегодня получили коммуникацию о том, как стать членом комитета или подать решение по своей блокировке на пересмотр. В «Яндекс Go» говорят, что в дальнейшем комитет и сама процедура пересмотра запустятся и в других городах.