Житель Светлогорска Олег – постоянный посетитель местной автомойки самообслуживания. Днем в воскресенье, 16 января, он приехал помыть автомобиль, однако в этот раз все пошло не по плану.
Не успел он приступить к делу, как неожиданно получил удар в голову – с автомойки Олег уехал с раной.
В соцсетях молодой человек написал о том, что случилось: "После выбора режима помывочный пистолет сам по себе включился в посадочном канале на полную мощность и вылетел под напором воды вверх, после чего направился мне в голову..."
По словам Олега, он был не единственный, кто пострадал таким образом: "Следующий за мной клиент наступил на те же грабли с последствиями попроще..." Также он добавил: "Крайне рекомендую избегать автомойку на Заводской во избежание увечий тела или разбития машины".
Кто виноват? Это оплошность пользователя или вина мойки? В комментариях к сообщению одни сочувствуют Олегу, но кто-то написал, что, мол, сам виноват и нечего грешить на мойку.
"Ты говоришь, что действовал по инструкции? А там написано: возьмите пистолет в руку, а после только начинайте работу. То есть мойка ни при чём, виноват в своих увечьях только ты!" – считает один из комментаторов.
На это Олег ответил, что действовал по инструкции, показав фото с мойки, где не написано: "возьмите пистолет в руку".
"Я мойками не искушен, но на будущее уже буду лучше сразу в руки брать. Только на других мойках", – прокомментировал он.
"Как я понимаю, пистолеты находятся в зимнем режиме, в проточной работе, из них постоянно идёт слабый напор воды, чтобы не перемерзла система. Выбрал режим работы на щитке, после чего на пистолет, который находился в посадочном месте, автоматически подалась полная мощность, он без зажатия курка для запуска сам активировался.
Под напором поднялся вверх, после чего изменил направление мне в голову. Следующего за мной посетителя окатило водой по той же причине", – рассказал Автобизнесу молодой человек.
Он говорит, что к врачу не обращался, зашивать ничего не требовалось: "По моим ощущениям, легкое сотрясение, не более. Директор, по словам администратора, в курсе, но никаких попыток связаться со мной не было. Ни в милицию заявление, ни в книгу замечаний и предложений я не хотел писать, по телефону озвучил только три просьбы: чтобы директор вышел на связь со мной для банальных извинений; чтобы напечатали и приклеили наклейки с уведомлением о том, как работает мойка в зимнем режиме, что "нужно взять пистолет пред выбором программы мойки"; чтобы дали мне запись с камеры момента удара меня в личное пользование. Замечу: если я окажусь не прав, без проблем принесу извинения администрации и дальше буду пользоваться мойкой".
По словам Олега, директор до сих пор с ним так и не связался.
Автобизнес позвонил на автомойку, чтобы услышать их комментарий по поводу произошедшего.
– Инструкция у нас размещена. Так что вина на клиенте, – говорит администратор автомойки Сергей.
– Но ваш клиент разместил фото, на котором видно, что в инструкции по работе с мойкой нет предупреждения о том, что перед началом мойки необходимо взять пистолет в руки.
– Надпись как раз есть, – заверил администратор.
Мы попросили его прислать фото – и вскоре в редакцию пришел снимок, на котором видна наклейка. Правда, была она до инцидента или появилась после, история умалчивает.
– У нас такой менталитет: люди делают, а потом читают. К нам приезжают клиенты, даже девушки пользуются, и таких случаев не было, – заверяет администратор, делая упор на том, что произошедшее есть не что иное, как собственная неосторожность клиента.
Поскольку пострадавший получил телесные повреждения, то с юридический точки зрения ситуация здесь простая: он может обратиться в больницу для фиксации ранения, больница проинформирует милицию, которая найдет директора и проведет разбирательство. В его ходе станет ясно, кто прав, а кто виноват. Такой механизм нам подтвердили юристы. Однако Олег не хочет обострять ситуацию, в больницу он сразу не поехал. Все, что думает об этой ситуации, он сказал выше.
Как выясняется, финал еще далеко. После того, как статья была написана, стало известно, что из-за отказа автомойки выдать книгу замечаний и предложений Олег обратился в милицию, которая составила протокол опроса. Почему в начале статьи он говорит, что не хотел писать замечание в книгу предложений, а теперь будто бы ее не выдали, Олег говорит вот что:
"Произошло 16 января. Я звонил для уточнения на автомойку, как такое могло произойти и нормально ли это (трубку не брали).
17 января, утро. Получилось выйти на связь. Меня отфутболили.
17 января, вечер. В комментариях в соцсетях представитель автомойки называет меня безмозглым.
Мне стало противно от такого отношения к клиенту. И решил написать жалобу по поводу отношения к своим клиентам автомойки.
В тот день, 17 января, я приехал на автомойку. Так как специфика работы автомоек не предполагает нахождения на месте постоянного сотрудника, я позвонил по номеру телефона администрации с просьбой предоставить книгу замечаний и уточнил, сколько им времени на это понадобится. Получил ответ: "Если мне будут каждые 10 минут звонить и требовать, я что, должен каждому возить её?". Я порекомендовал администратору связаться с руководством для уточнения этого вопроса, так как это уже являлось нарушением, книгу не предоставили.
Замечу, в заявлении в милицию написал только то, что отказали в выдаче книги замечаний и предложений и просьбу установить, была ли наклейка в день происшествия. Но в любом случае, если её действительно не было, то сейчас она есть и это уже замечательно. По виду стикер свежеприклеенный. О том, что я прошу привлечь к ответственности за нанесение мне телесного повреждения, в заявлении в милицию нет и слова".
В качестве заключения Олег говорит: "Об меня вытерли ноги, я не готов с этим мириться. Потребительским терроризмом это назвать не получится, так как я не требую никакой компенсации. Я сам работаю в сфере оказания услуг и никогда мне в голову не пришло бы таким образом решать конфликтную ситуацию с клиентом. Я делаю всегда всё, что в моих силах, для того, чтобы человек остался доволен решением проблемы и вернулся ко мне ещё не один раз".