Wildberries рассказал, зачем ему платный возврат товаров
Российский маркетплейс Wildberries заявил, что платный возврат товаров позволяет ему компенсировать издержки предпринимателей на обратную транспортировку. По мнению представителей площадки, это дает возможность продавцам устанавливать конкурентные цены, пишет ТАСС.
В январе белорусский суд оштрафовал Wildberries за платный возврат товаров. До этого ведомство дважды выдвигало требование к маркетплейсу отменить плату за возврат товара, но площадка продолжала списывать деньги. Позже появилась информация, что Wildberries все-таки исполнил предписание и упразднил плату за возврат неподошедшего товара.
В России платный возврат покупок продолжает действовать. В пресс-службе маркетплейса объяснили, что при отказе покупателя от товара его все равно нужно доставить обратно на склад. В компании посчитали, что при таком развитии событий продавец должен или заложить эти расходы в стоимость товара, повысив цены для всех покупателей, или же выделить отдельную плату.
С 2021 года маркетплейс запустил программу, которая дает право покупателям, которые возвращают мало вещей, не оплачивать услугу обратной транспортировки товаров. В компании утверждают, что такой подход помог за 2022 год снизить на треть число бракованных вещей. При этом обратная транспортировка товаров с браком по-прежнему бесплатная.
Ранее «Известия» сообщили, что российская общественная организация по защите прав потребителей обратилась в Роспотребнадзор. Она требует проверить законность платного возврата покупок на Wildberries, если человек получил качественный товар в пункте выдачи маркетплейса.
