В подарок дочери на день рождения женщина купила в интернет-магазине новый мобильный телефон «Apple iPhone 14 Pro Max», заплатив за него более 4000 рублей. Однако вскоре он перестал заряжаться. С этой проблемой женщина обратилась в сервисный центр и узнала грустную правду.
По словам работника сервисного центра, телефон с серийным номером, указанным в настройках и на коробке, должен быть другого цвета и с меньшим объемом памяти. Женщине посоветовали возвратить купленный «iPhone» продавцу. Что она и попыталась сделать – направила продавцу претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, – однако получила отказ. В поисках справедливости покупательница обратилась в суд Могилевского района с иском о защите прав потребителя.
Для дачи пояснений о соответствии марки и модели, и имеющихся в телефоне недостатках судом привлечен государственный судебный эксперт управления технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз по Могилевской области.
Проведя визуальный осмотр и исследование устройства с помощью программного обеспечения, эксперт подтвердил, что телефон является оригинальной продукцией «Apple». Однако при проверке на специализированных сервисах установлено, что с серийным номером, указанным на коробке и в настройках телефона, производителем выпущено устройство с объемом памяти 128 ГБ и золотого цвета, тогда как по факту истец приобрела «iPhone» с 512 ГБ памяти серебряного цвета. Также выяснилось, что телефон предназначался для продажи на американском рынке, а срок официальной гарантии уже истек. Кроме того, эксперт отметил неоригинальность лотка для SIM-карты и неправильное взаимное расположение одной из камер и ее защитного стекла на задней крышке телефона, а при помощи программного обеспечения установил отсутствие серийных номеров некоторых внутренних компонентов телефона.
Все эти факты указывают на то, что истец купила не новый, а восстановленный «iPhone», однако продавец не информировал ее об этом, также как и о наличии недостатков – женщина была уверена, что покупает новый гаджет.
С учетом того, что факт продажи товара ненадлежащего качества нашел свое подтверждение, суд постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона, взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную за товар сумму, а также неустойку за нарушение срока удовлетворения требований, денежную компенсацию морального вреда и расходы за оказание юридической помощи.
Судебные эксперты рекомендуют перед покупкой мобильных телефонов внимательно, не спеша осмотреть гаджет, проверить соответствие серийных номеров, указанных в настройках и на упаковке. При покупке телефона «iPhone» – на официальном сайте «Apple» и сторонних специализированных сервисах проверить по серийному номеру и «IMEI» соответствие технических параметров (объем памяти, цвет корпуса) фактическим. Совершайте покупку дорогостоящих гаджетов только в проверенных магазинах, читайте отзывы о продавце. При оформлении покупки проверяйте наличие в документах реквизитов продавца (наименование организации и другие), сохраняйте чеки и документы.
